今年年初，上海市民路师长西席（化名）在天猫平台的“亭夕旗舰店”花900元购买了声称是“强生搬家有限公司”的搬家做事，却碰着了一伙堂堂皇皇“敲竹杠”的搬家团队。路师长西席一怒之下起诉维权半年，无意间揭开了“李鬼”搬家公司混入线上平台旗舰店经营的巨大漏洞。
遭遇：900元搬家费飙涨到12800元
今年年初，家住上海徐汇区的路师长西席抱着对天猫平台的信赖，在天猫APP搜索搬家做事，找到了一家“亭夕旗舰店”沟通搬家事宜。
路师长西席对旗舰店客服提出须要一辆厢式货车，分别在两地方在搬运一些物品，末了一起搬至第三地方在，总路程不超过3公里，且三地方在都有电梯。
“亭夕旗舰店”客服在查看了路师长西席列出的物品清单和搬家需求表后，称“车费400元，人工80元一小时”，给出了900元的预估价。
线上客服预估搬家费为900元
路师长西席线上支付900元后，店家奉告，如有其他用度，直接支付给线下搬家职员。
到了搬家当天，5名搬家职员如约而至，将所有东西搬上车后，搬家卖力人王师傅哀求他签一张“上海搬场公司统一客户订车单”，路师长西席接过订车单一看，实际须要收取的搬家费竟然高达12800元。
对方出具的订车单
当路师长西席当场提出“亭夕旗舰店”客服的预估价为900元时，王师傅阐明，900元仅为预约搬家的“定金”。
路师长西席本来还想争辩，但“他们说，如果不交钱，东西就不搬了。”
路师长西席表示，对方有5个强壮的男子，而他这里还有老人、小孩，不敢和搬家职员进行正面冲突。而且，所有家当还都在搬家职员的货车上，他无法担保自己的家具、物品的安全。于是，路师长西席只能无奈地选择付款、具名。
路师长西席无奈之下支付了12800元
据路师长西席回顾，交完12800元后，王师傅还特地提醒他，记得在天猫上退还900元“定金”。
我想着能拿回一点是一点，而且平时生活中退‘定金’的事情也挺常见的。”
怀着想要只管即便止损的生理，路师长西席就在天猫上退了款。
“退定金”反倒令维权变得更加困难
此后，路师长西席就再也无法联系上王师傅了，而让他没有想到的是，“退定金”这一操作，却让日后的维权变得更加困难。
蹊跷：搬家团队身份扑朔迷离
深感被“敲竹杠”的路师长西席为了维权，半年内先后向本市多个部门投诉，但始终没有得到一个满意的说法。
无奈之下，路师长西席又向天猫平台投诉“亭夕旗舰店”，但天猫平台只是让旗舰店下架了干系链接，并称“这边建议您报警呢”，就没了下文。
无奈，路师长西席将“亭夕旗舰店”的经营者——苏州新楚泰商贸有限公司（以下简称“新楚泰公司”）诉至苏州工业园区公民法院。
新楚泰公司在答辩状中声称，“亭夕旗舰店”登记在新楚泰公司名下，但新楚泰公司开设该店铺实际用于对外出租，为客户供应对外展示及发卖其产品之用。
客服自称搬家公司名称为强生搬家有限公司
新楚泰公司认为，路师长西席通过该店铺下单页面，显示为“上海强生搬家做事”，客服也奉告做事公司是强生公司，为路师长西席实际供应做事的是“强生搬家”，所有用度也是第三人收取，新楚泰公司对搬家中的经由不知情。
同时，路师长西席已经以“订单信息拍错”为由申请了全额退款。
新楚泰公司认为，纵然认定该订单项下的做事是新楚泰公司供应，也应该视为双方经协商同等解除了条约，且新楚泰公司未收到任何款项，故无需承担当何任务。
终极，法院驳回了路师长西席的诉讼要求。
路师长西席回顾，在进行维权的过程中，有关部门曾联系到为他搬家的王师傅，王师傅对有关部门称自己所在的搬家公司全名为“六安强生搬家做事有限公司（上海）分公司”，办公地址在普陀区武威东路821弄某号某室，路师长西席所转账的账户，是该公司财务的账户。
后来，路师长西席又通过自家小区物业查到了搬家货车的车牌号，并凭借车牌号再次向有关部门投诉。
不久后，路师长西席得到回答，该车辆的注册公司为“上海宁祥搬场运输有限公司”，并非所谓的“上海强生搬家有限公司”。
然而，日前致电“六安强生搬家做事有限公司（上海）分公司”时，事情职员宋师长西席表示，公司并无这位王师傅，亭夕旗舰店页面所示的电话也并不属实。
宋师长西席见告，除了自家外，上海没有其他叫“强生”的搬家公司，但公司从未在天猫平台挂过任何链接，“他便是打了我们的旗号嘛”！
随后，实地拜访了王师傅声称的位于武威东路821弄的办公地址，却创造该地址实则是该小区居委活动室边门，周边居民表示，从未听说过小区里有搬家公司。
所谓的办公地址实则是小区居委活动室边门
又致电上海宁祥搬场运输有限公司，事情职员佟女士称，为路师长西席搬家的厢式货车确实挂靠在上海宁祥搬场运输有限公司，但其详细业务与公司无关：
是一个人买了一部车子挂靠在我们公司，我们卖力买车辆保险、处理违章等，他们用这辆车开展哪些业务，我们是不知情的。”
调查：“李鬼”搬家如何登上天猫旗舰店？
名字是冒牌的，车辆是挂靠的，这样的搬家做事，是如何登上天猫旗舰店的呢？
打开依然还在经营的“亭夕旗舰店”，创造该旗舰店内已无搬家链接，却挂着“手机鉴定”、“办理业务执照”、“补办档案”等做事，发货地址也并分歧一。
近日，致电苏州“亭夕旗舰店”的经营方——苏州新楚泰商贸有限公司。
该公司事情职员阐明，像“亭夕旗舰店”这样的天猫店，实则是出租给各种做事的实际经营者挂广告、发卖展示商品的平台，同时为这些做事的实际经营者开放相应的客服端口。
亭夕旗舰店的展示页面
新楚泰事情职员称，此前亭夕旗舰店以一季度3000元的价格，出租给了一位许师长西席来挂搬家广告：“当时，他因此强生搬家公司的名义，来签约进行搬家做事的。”
当问到是否在前期对以“强生搬家”名义前来签约的人进行过资质审核，新楚泰事情职员一开始称：“我们核实过，该当是有干系的执照。”
可当见告该事情职员，“强生搬家”称并无相应的事情职员时，对方又迅速改口称：
我们印象中，搬家并不是什么造孽的做事，以是并没有去那么苛刻地审核他的资质。”
那么，新楚泰事情职员口中的这位“许师长西席”又是什么人呢？
通过查看新楚泰公司答辩材料中的转账记录和微信截图，创造，许师长西席很可能租下了多个天猫旗舰店的做事。
许师长西席和运营职员的谈天记录
微信谈天截图显示，许师长西席曾对群内事情职员称，
除了典音搬家，蔻骏、典冠、亭夕这三个店铺拉一下最新的用度，这三个店铺年前不开车了，提前结算掉。”
查阅上述所有旗舰店，创造这些店铺的画风和“亭夕旗舰店”一模一样，乃至所挂各种做事链接更为丰富。
查询这些旗舰店的工商信息后创造，虽然经营公司不是同一家，但法定代表人均是同一人。个中，“典音旗舰店”挂着声称是“上海蚂蚁搬家”的发卖链接，客服也声称是“上海蚂蚁搬场运输有限公司”供应做事，然而宝贝宣扬页面留的做事电话，和上海市消保委公布的“上海蚂蚁搬场运输有限公司”做事号码并不一致。
此外截图显示，2020年11月，这位许师长西席向新楚泰公司租下了“亭夕旗舰店”的相应做事，随后供应了一则手机号，哀求事情职员帮忙绑定搬家账号，并供应宝贝编辑发布的权限。
日前，联系上了这位许师长西席。
许师长西席说，有做搬家的朋友找他帮忙在天猫平台挂商品，他就向“亭夕旗舰店”方面供应了朋友的手机号，用以开通登录旗舰店后台的子账号。
许师长西席和运营职员的谈天记录
比对核实创造，该朋友的手机号，正是王师傅的手机号！
那么，王师傅所在的搬家团队，是否和“强生搬家公司”有关？
对此，许师长西席称，其朋友的搬家队并不是什么公司，仅为个人经营的小团队，只是挂了“强生搬家”的名字，实在并不叫“强生搬家”。
末了，辗转联系到了王师傅，王师傅只说了一句“这个单子他有具名的，天猫店是我们买的”，就挂了电话。
状师：“亭夕旗舰店”答允担任务
那么，如果路师长西席反响的情形属实，作为搬家团队打广告、发卖做事的平台，天猫“亭夕旗舰店”方面是否真的无需为路师长西席的丢失担责？
上海融孚状师事务所合资人杨维江状师认为，网络平台该当对入驻商家做谨严审查，并对商家的经营行为尽到适当的管理责任，不能持放任的态度。让消费者承担因多层转包、分包混乱局势导致的后果，对消费者是不公正的。
网络平台应在向消费者承担任务后，再内部追责，向业务链中的直接任务主体进行追偿。其余，本案已涉嫌诱骗，消费者也可以公安机关报案处理。
北京不雅观韬中茂（上海）状师事务所葛志浩状师认为，私人搬运职员的行为实际对外代表了天猫“亭夕旗舰店”供应做事的行为，虽然双方之间存在挂靠条约，但是这种条约是内部条约，与消费者没有直接关系。
何况消费者已经为该项做事支付了相应的用度，退还定金的行为虽然已经发生，但是这种行为是发生在消费行为已经完备结束之后，而且是消费者被迫而为，因此消费者维权是合理的。
但葛志浩状师提出，上述剖析是建立在所有陈述都是客不雅观存在的根本上。从诉讼角度来说，消费者对其主见的任何事实均负有举证任务，以是在无法充分取证的情形下，这种维权本身还是具有较大难度的。
那么，市民在哪里能找到正规的搬场公司联系办法呢？
现在网上的‘李鬼’搬场公司太多了，信息都是假的。”
上海市消保委果事情职员见告，为了防止市民在网上找到“李鬼”搬场团队，消保委特地整理了上海紧张搬场做事企业联系办法，市民在“上海消保委”微信"大众年夜众号菜单栏的“懂经消费”一栏点击“小宝帮你忙”，就能看到“消保委帮您忙——搬场做事”。
转自：新闻晨报·严密APP 姚沁艺 杨嘉琦 胡绮妍
来源： 新闻晨报
