李师长西席下单的热水器，优惠后1499块钱，卖家是海尔京东自营旗舰店。购买前，李师长西席特意问客服，哪款重量是13公斤的？
李师长西席：现在原材料都涨价，就怕商家偷工减料，是这样的，我买的空调什么的，也是买一代的，毕竟重量重，实在是个人喜好问题。我就喜好重一点的，觉得真材实料。
李师长西席家还在装修中，材料都是他亲自把关选的，他还拿自家水龙头举例，
他说赠予的水龙头都是塑钢，以是换成了纯铜的，更耐用，要的便是这种真材实料。
在挑选热水器时，李师长西席创造同等容量的热水器，重量越大，价格越贵，他剖析设备里用的铜管多，于是挑选了这款，以为性价比高。原来的页面解释上，这款热水器净重13千克，可等他收到货，外包装箱写着，净重10千克，少了3千克。
李师长西席：你不是敲诈消费者吗？这东西不产生敲诈吗？便是我买回来不用，我卖褴褛，我还能多6斤呢，将近三分之一呢，不是差一点点啊。
现在这款热水器的页面解释里，净重已经改成了10千克。李师长西席把问题反响给海尔京东自营旗舰店的在线客服，对方阐明，发货是随机的，详细可以联系海尔售后客服。
海尔售后做事热线：给您添麻烦了，我这边给你登记一下，往上反馈一下，可以吗，安排干系卖力人，给你回个电话，（：现在你们有弄清楚吗）这边看到记录是，对京东客服不满意，购买的机器，与客服描述不一致，哀求京东退货，这边对京东的索赔不接管。
李师长西席供应了一段录音，说是京东平台给过两套办理方案。
李师长西席供应的录音：
机器我们可以给你免单，你安装利用，我们按订单赔付1499元给您。如果是退货的话，产品我们取回来，退款，将1499退给您，额外再给您1000块钱的补偿。
这两个方案，李师长西席都没有接管。现场，李师长西席再次拨通京东客服热线，希望弄清楚热水器净重变革的缘故原由。
京东客服：海尔家电售后，给出的回答是说，机器存在版本升级，收到的机器重量与页面会有，略微的差异。
李师长西席：你升级的话，怎么会变轻呢，该当是大概差不多，差了三分之一，差很多，和你们描述的不符，再说单单一个产品升级的话，它的产品型号，不可能说是千篇一律的
京东客服：你看这样吧，关于这个的话，我这边做一个专业的升级处理。
李师长西席提出免费改换一台海尔旗下的卡萨帝热水器，价格是三千多块钱，净重是16千克，海尔京东自营旗舰店也没有接管。海尔和京东两方都让留下了联系办法，截至发稿，都没有回答。后来，李师长西席反馈，海尔方面联系过他。
李师长西席：海尔那边有三个人联系我，一个的地区经理，还有当地的售后做事商，阐明是京东虚假宣扬，我们上级让来折衷你，办这个事，看你的意思能不能，咽下这口气，和我们产品没多大关系。
由于这家店是京东自营的，目前，李师长西席已经以虚假宣扬为由，向北京市场监管部门举报。
