中国甘肃网7月18日讯据兰州晨报宣布（ 徐静雯）乘坐地铁时，常常碰着不少问题，“不乘车时，刷闸机进出站会扣费吗？”“刷了卡但是没有进站能不能退费？”为方便搭客乘坐地铁，兰州轨道交通公司归纳梳理地铁乘坐常见问题。
不乘车时，刷闸机进出站会扣费吗？
会。搭客刷卡/刷码在同一车站进出，单程票由闸机回收，计次票需扣除1次乘车次数，持其他车票的搭客支付所利用车票种类的最低车程费。
请搭客根据车站安检处提示牌，不要在同一车站刷闸机进出哦，牢记不需乘车时不要刷闸机同站进出。
搭客刷卡/码后未过闸机，无法进站怎么办？
搭客刷闸机进站20分钟以内可以到进站车站客服中央对车票进行免费更新。
若超过20分钟则需进行付费更新方可进站：单程票人工回收；计次类车票扣除1次乘车次数；储值类票卡按实际优惠折扣扣除用度；免费卡种免费更新车票；二维码车票按进出站次序缺点处理规则进行处理。
请搭客刷卡或刷码后看扇门是否正常开启，避免未看到扇门开启就换用其他闸机导致无法进站。
若搭客验票后被人抢先过闸，无法进站怎么办？
前往客服中央对车票进行更新。同时，如果因前后两位搭客间隔较近，被前方搭客疾足先得，后方搭客则无法进出站，请及时前往客服中央，待车站事情职员核实后凭免费出站票出站。
为了避免这样的尴尬，请搭客持票或刷码时站在黄线外，待前方搭客顺利通过，闸机关闭后再有序刷卡或刷码进出站。
搭客刷卡/码时闸机提示超时怎么办？
搭客从进闸到出闸韶光超过120分钟时，所有票种均须按线网最高票价补交超时车费，搭客须车站客服中央进行超时更新。
请搭客们把稳进出站韶光，在兰州轨道交通付费区内勾留韶光不要超过120分钟。
搭客进站后，遗失落车票如何处理？
搭客主动至客服中央按照兰州轨道交通票务政策补票后出站。请妥善保管好票卡，如果遗失落请仔细地探求一下，只管即便避免给自己造成丢失。
搭客进出站产生单边交易怎么办？
搭客该当利用同一张卡（同一种码）进出闸机，如果产生单边交易需前往车站客服中央进行查询处理，并按照实际行程对单边行程进行及时更新处理或补登，确保乘车记录完全。
搭客凭有效车票乘坐兰州轨道交通，实施“一人一卡（码）、一进一出”的利用规则。搭客利用乘车码乘车时，中途不得切换乘车码，否则将会产生两笔用度。
如果搭客刷卡提示车票无效时怎么办？
搭客持失落效票卡前往客服中央交给事情职员核验，如果是人为破坏，则补发一张付费单程票出站，如果是非人为破坏，则补发一张免费单程票出站。请搭客保管好车票，切勿折叠、打孔等，以免造成车票人为破坏。
主要提示
1.当搭客购买车票或者刷卡/码无法进站或者出站的时候，请根据闸机提示及时前往车站客服中央咨询处理，切勿换用其他的办法进站或者出站，不要等到出站后去客服中央或越日处理，以免发生双重扣费。
2.请搭客关注刷卡/码乘车的行程完全性和扣费情形，如果收到提示补登的，请在7日内按照实际行程及时补登，避免第8日按照当站最高票价进行扣费。
3.请有换乘须要的搭客在购买单程票时直接选择目的地车站，中途换乘时无需出站二次购票。
4.如果搭客所持车票是人为破坏、利用过期车票或者有其他逃票行为的，视为无票，须按线网最高票价补交车费后出闸。
5.老年卡、学生卡、敬老卡、爱心卡仅限本人利用，严禁转借或冒用，同时须随身携带本人干系有效身份证明，以便合营票务稽查职员查验车票。如创造违规，依据相应规定进行惩罚。
