童女士说，她家只有两个寝室，由于要生二胎，打算买一张便于改造的高架床。3月11号，她在宜家家居宁波阛阓店看中一张高架床，床设置在桌子上方，侧面有储物空间， 她花三千块钱买了下来。
童女士：“这边有个储物的，可以放衣服的柜子，样品也是没有门的，我就问这个衣橱有没有门（你想要特殊定制） 对我想假如有门的，他说有门，门是要其余单独买的，由于宜家的产品都是自己可以配的。”
童女士打算再搭配一个衣橱门，但当晚没有挑好，她说既然发卖说是可以配的，就打算过几天，再去宜家好好挑选。
童女士：“过了两天自己去阛阓买门去了，然后发卖很明确跟我说，这款产品的门，老早就已经下架了，现场其它产品的门，跟我都是匹配不上的，我说你从其它阛阓能不能调货给我，我自己付钱，他们说弗成，每个宜家都是独立的，他说阛阓之间是不能跨阛阓或者跨区域调货的，那也便是说我自己要到市情上去做门了。”
童女士以为，去市场上单独定制，韶光和本钱就都上去了，还不一定找得到人做。她希望宜家方面作出补偿。 双方沟通过几个回合：听了听，有点小繁芜，这里就不展开来了。她现在的诉求是，门板不要了，退给她240元的安装费。宜家方面怎么回应呢？在宜家家居宁波阛阓店，事情职员表示，会有专门的发言人回应此事。后来，一位宜家市场部的事情职员联系上。
宜家家居宁波阛阓店市场部 事情职员：“很多家具是有一个自由组合的选择在的，以是顾客可以根据自己的需求，和家里的装修风格进行自由组合和搭配，这个可能是我们之前发卖，他没有确认好库存，的确也是和顾客沟通上面有一些误会，我们之后也在其它阛阓，帮顾客调到了货，末了的话我们退还了这位女士240元的送装做事费，并且我们赠予她所须要的门板。”
童女士这边也确认， 已经收到了退款，宜家也帮她装好了新门板。
