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夏女士：“我创造手机屏幕的上端不灵敏了，滑行涌现问题，我一开始以为是软件问题，过了两天没有办理。”
夏女士的这部手机是去年年底朋友送给她的。现在除了下拉不灵敏，前置摄像头位置的屏幕还涌现了溢液 。
夏女士：“售后地方一看，他第一反应，你膜没有了，你的屏幕我是不保修了，说我屏幕的问题，是由于液要渗出了，是内屏坏了，要自费三千块钱。”
夏女士回顾，是2月1号开始利用这部手机的，当时内屏上的确有一层膜，用了一个月后，她创造折叠的地方这层膜起泡了。
夏女士：“第二天整一条就白了，后来这一片都弗成了，那我想弗成啊，我只能撕掉，很丢脸啊，以是我就撕掉了，我当时是想，现在屏幕都比较好了，我也没想着贴膜怎么样，一贯在用的，到5月初，才涌现触屏问题，当时撕掉的时候，是没有任何问题的。”
夏女士表示，把手机拿到授权做事中央后，才知道那层膜是不能撕的。在售后事情职员的提醒下，夏女士把稳到，在产品盒里，有一张温馨提示：内屏出厂自带分外设计的专用保护膜，请勿自行撕除或粘贴其他保护膜，否则会破坏屏幕，影响保修。若须要改换，请咨询做事热线或前往华为授权做事中央。夏女士表示，之前拆开盒子后直接拿了手机，确实没把稳到这张提示。
夏女士：“他说如果膜坏了，按照他们的路子，须要店家把它撕掉，然后贴他们自己供应的膜，膜是199块，买膜撕膜贴膜，都要在他们店里，表面贴的，一概不承认，后来我进行维权，如果我这样子，是不是一个月往后就要换一张膜了，他说膜三个月内是可以质保的，但是华为盒子里面包括解释书里，是没有任何这样的提示的。”
华为授权做事中央宁波四明西路店 店长：“我不代表华为，我可以把你信息留下来，这边会有专人联系你的。”
折叠手机内屏上的膜为什么不能自行撕掉，涌现问题该怎么办？授权做事中央没有接管采访。走进一家华为官方店进行咨询。
华为官方店 店员：“是一个柔性膜，一个专门的，专业的吧，掉了不能自己撕，如果阁下翘起来了，拿去售后给你撕掉给你贴。（如果自己撕掉呢？）不一定给你贴。（里面的屏幕可以保修吗？）详细的你要去问一下，屏幕要买碎屏险的吧。（啊？）膜撕掉不保修的。（所有折叠都是这样吗？）对。（为什么就折叠屏是这样？）这个科技我们也不清楚了。”
夏女士：“我想提醒广大消费者，如果你们买到了华为的折叠屏手机，千万不能自己手动撕膜，后续的统统问题，就算厂家本身涌现了问题，也须要你自己买单，其余我想提醒厂家，如果你们的自带屏幕保护膜，三个月是可以免费进行改换的，请你明确写在温馨提示卡里，而且要让做事员也要奉告给消费者。”
后来，华为浙江办事处一名事情职员联系，表示膜不能自行撕掉的情形，他们已经做到详尽奉告。
华为浙江办事处 事情职员：“包装箱内利用解释上，包括官网页面，开机勾引的界面上，开箱手机的屏幕上，都有明确解释，对付人为破坏，我们不予保修。”
至于为什么不能自行撕膜，事情职员这么阐明。
华为浙江办事处 事情职员：“由于用户或者撕膜不规范，会导致屏幕受力不屈均，涌现损伤，是分外设计的专用保护膜，我们也有申请专利的。”
事情职员表示，可以减免500元维修用度，夏女士没有接管，说是不打算修了。
