近日，1007接到泉州车友赖师长西席的投诉称，他曾于2019年底在泉州晋江安海镇欧派专卖店，花两万多元订制了全套的衣柜家具，结果对方发来的货色材质不符合条约哀求，还逼迫安装，自己投诉了一年多韶光，乃至还被对方取消了售后做事资格。
“号称高端全屋订制，却没想到…”赖师长西席见告，2019年年底家里的装修快落成了，由于自己常常在各种路子，看到欧派这个品牌的广告，想到镇上有一家专卖店，就前往洽谈。
图片由赖师长西席供应
末了，他和这家泉州晋江安海镇欧派专卖店商定，自家主卧、次卧、榻榻米、电视柜和玄关一整套的门柜，全部交由欧派订制。“我们当时有明确约定，所有的柜身，为实木颗粒板，颜色为浅胡桃色。”
图片由赖师长西席供应
2020年1月，欧派的安装师傅携带加工的订制品，上门安装。但赖师长西席检讨后创造，这些欧派产品的背板，并不是条约此前所约定的颗粒板，而是变成了中纤板。据赖师长西席先容，这两款材质，无论是硬度、厚度，还是产品的可用时限都有比较大的差别，而颗粒板材质的家具价格更贵。
“令我没想到的是，我和师傅千叮嘱万交代，必须等颗粒板的背板到货后，再统一安装，否则后续处理起来更麻烦。”赖师长西席说，可令他没想到的是，自己去上班后，欧派的师傅没经由自己赞许，就把这些衣柜逼迫安装了。
图片由赖师长西席供应
图片由赖师长西席供应
这让赖师长西席无法接管，于是多次联系专卖店和欧派衣柜总部。“但都是推来推去，专卖店推总部，总部又让我自己联系店里办理，反正便是说背板不算是柜身，末了不仅衣柜没改换，还把我5年的售后做事给取消了。”
据赖师长西席先容，自家门柜倾斜了，多次联系专门店维修，对方便是不上门。
图片由赖师长西席供应
“我现在便是哀求欧派必须按照条约，给我供应颗粒板材质的背板。号称高端全屋订制的欧派怎么这么不讲诚信？”赖师长西席说。
专卖店法人：消费者是咬文嚼字根据赖师长西席供应的联系办法，4月16日，联系上了泉州晋江安海欧派专卖店的卖力人徐某新，他表示自己是店里的法人，找他是对的。据他表示，客户到店里咨询后，会有事情职员上门丈量，之后双方签订条约，再将条约尺寸发给欧派厂家，末了成品也是由店里上门安装。
徐某新表示，欧派衣柜的框架是用颗粒板材料制作的，但为了防潮考虑，欧派所有的背板都是插槽式的，不可能用颗粒板做。“现在客户是嚼文嚼字，非得说背后也要颗粒板。”
对付“当初为何会和赖师长西席签订柜身都是颗粒板材料的条约”的问题，徐某新又称这家店是其爱人童某详细管理，根据他供应的电话，数次联系童某，但均无法接通。之后，再次拨打徐某新电话，也再也没人接听。
不得已，拨打了此前多次联系赖师长西席的欧派总部电话：020—36733490，一位女士接听后表示，自己是欧派总部营销部员工，她咨询过公司各个部门。“我们的工艺确实是这样，全首都是如此，不是针对他这特意做成这样。”
不久后，这位女士回拨电话，表示她咨询过欧派集团品牌中央，对方让她转告，要理解赖师长西席的详细情形，拨打欧派集团客服电话即可。
4月16号当天，先后7次拨打欧派集团客服热线4008841868，个中3次接通，接线员都表示只能记录的采访需求，后续由有关部门对接，但几天韶光过去了，没有接到任何回电。
状师意见：欧派该当正常如约赖师长西席供应的一份产品解释里，明确表示，柜身区包括背板、门面、抽面、抽屉等各部分。“这个产品解释，便是欧派给我的，现在你们的人又说工艺是这样，背板不包括在柜身区，这不是自己打自己脸？谁还敢信赖你们欧派，谁还敢买你们的产品？”
图片由赖师长西席供应
上海建纬（福州状师）事务所卓文彬状师表示，所谓的柜身，就该当包括柜子的全部部分。“特殊是欧派自身的产品解释里，也包括进去了，就解释厂家也认定这个说法。”
卓状师表示，既然赖师长西席和欧派厂家签订的条约里约定柜身必须采取颗粒板材料，那么欧派就有任务正常如约，哪怕是目前产品已经安装，赖师长西席也完备有权力哀求欧派将现在的产品拆除，之后再供应符合合约的产品并供应安装售后做事。
“售后期限，也该当是重新产品安装好的韶光算起。”卓状师表示，除此之外，赖师长西席还有权要求欧派方面供应合理的误工、交通以及衣柜拆除期间产生的垃圾清运等用度。
卓状师表示，如果欧派方面谢绝，他可以先向当地的市场监管部门投诉，如果投诉无效，则只能走法律路子维权。对付此事的进展，1007也将持续关注。
