虽然很多人乐意线下购买家电等大件商品，但也有一些消费者更喜好在网上购买。
市民苏师长西席网购空调下单4小时后想退货，卖家表示已发货，苏师长西席查看物流信息却被奉告，只到了外挂机，主机还需等待。
苏师长西席再次哀求退货，与卖家以及购物平台客服多次沟通，却迟迟没有收到退款。
网上购买空调机
7月13日，家住大同区的苏师长西席向本报反响，他在拼多多购物平台购买了一台空调机，付款4小时后想退款，却一贯没等到确切。
苏师长西席先容，7月9日14时许，他在购物平台上购买了一台价格为4336元的空调机，但下单几个小时后，他担心在线上购买大件家电商品质量得不到保障，便联系空调机卖家客服，表示自己不想购买了。但对方表示，苏师长西席购买的空调机已经发货，如果想要退货，须要在货款中扣除200元运费。
虽然苏师长西席对卖家客服这一说法有些质疑，但终极乐意承担200元钱的运费。
当苏师长西席向卖家客服讯问自己支付的4000多元货款什么时候能退还时，卖家客服称纵然关照物流进行拦截，也须要货色返回到卖家仓库后，才能办理退款事宜。
货站收到外挂机
7月10日上午，苏师长西席通过查看物流信息创造，虽然已关照卖家拦截已发出的空调机，但物流信息却显示空调仍在运输途中，而卖家的阐明是“拦截失落败”。
按照卖家客服的说法，货色不能返回卖家仓库，苏师长西席的货款便也不能退还。随后，苏师长西席与拼多多购物平台客服取得联系，平台客服对产品品质再次给予了承诺，苏师长西席以为既然已经发货，就不再哀求退款了。
苏师长西席再次查看物流信息时看到，空调机已到大庆，便联系了安装师傅，希望能在到货后第一韶光进行安装。可让苏师长西席感到意外的是，他联系货站讯问货色情形时，货站事情职员奉告，收到的只是一个空调外挂机，别的部分还在广东省佛山市。
货站事情职员的说法，让孙师长西席感到很奇怪。孙师长西席说：“我买的是一部完全的空调机，卖家为什么会分成两部分发货？并且一部分都已经到货，另一部分却在原地未发出，这让我以为这台空调机有可能不是品牌机，而是‘组装机’。”
有了这种顾虑后，苏师长西席表示不想购买这台空调机了，并就此事与卖家客服进行了沟通。
机器寄回钱没退
针对这种情形孙师长西席表示，纵然空调机的品质没有问题，可发货的速率也太慢了，很有可能空调机到了，天也变凉爽了，再安装空调也没故意义了。
当苏师长西席再次就想退货退款一事与卖家客服取得联系后，对方仍表示如果苏师长西席还想退货，还是须要支付200元钱的运费。
苏师长西席认为，自己这次选择退货，并不是没有情由的，而是由于卖家将一台空调机分成两部分发货，这让他对空调机品质产生质疑。其余，空调机的主机一贯还在广东，不知什么时候能运到大庆，以是也就不想买了。苏师长西席认为，既然不是自己的缘故原由，200元钱运费也不应该自己来出。
7月14日，苏师长西席再次联系物流货站事情职员时，对方表示之前已经到货的空调外挂机，现在不在货站了。这让苏师长西席更加感到奇怪，多次就此事与卖家客服以及购物平台客服进行沟通，均表示正在处理中，并没有给出确切答复。
买家想尽快退款
苏师长西席表示，实在是不想连续购买这台空调机了，只希望卖家尽早将货款退回来。
为核实苏师长西席反响的情形，7月15日记者联系到为苏师长西席运送空调外挂机的货站事情职员。货站事情职员表示，通过查询运单号，苏师长西席所说的这单货色，一部分运抵大庆后，又按卖家修正的地址运了回去，而其余一部分一贯显示在佛山市。
该货站的事情职员称，物流公司只能根据委托方填写的地址运送货色，其他情形并不理解。
7月16日，购物平台客服看到反响的这一问题后，与取得联系。该客服职员表示，根据购物平台规定，消费者如因商品质量问题退货，运费由卖家承担。
如果消费者退货情由并非因商品质量存在问题，则须要承担运费丢失。
同时，客服职员通过系统查询看到，并没有显示商品已退回的干系信息，但这位客服表示会再次负责核对，如果确认商品已退回，会尽快折衷为苏师长西席办理退款。
关于运费问题，客服职员也表示，核实详细退货情由后，会折衷消费者和商家通情达理地处理运费问题。
