“这个题我会”“哎呀，又答错了”，一早走进上海银行松江支行，听到的便是一阵阵欢声笑语，走上二楼，十多位老人犹如孩子般围坐一圈，高高举脱手臂，希望网点小姐姐点到自己回答问题。
小细节办理大问题
“存单上的字太小，看不清楚”“我有点冷，能给条毯子吗”……在上海银行松江支行，时时会碰着老年客户向事情职员提出各种哀求，虽然这些见地看似反应的都是小细节，但成了网点硬件改造和做事提升的辅导标准。支行业务部以敬老做事为主线，不断从老年客户实际需求出发，推进网点“适老化”工程，切实办理了老年人的大问题。
近年来，在持续完善网点功能举动步伐、根本设备举动步伐的同时，松江支行特地增配老人须要的老花镜、毛毯、血压仪等暖心做事物品，最大限度提升客户体验；完善敬老做事流程，从无障碍通道到敬老做事专员再到敬老绿色窗口，温馨笑颜、严密做事和专业理财相伴畅行，塑造有温度、有效率的做事品质，以更有温度的金融做事通报社会文明新风尚。
每月的养老金发放高峰期，松江支行业务部也随之人流攒动，一批虔诚的“老”客户都会来到业务部查账取钱。赵师长西席便是个中的一员，先生长西席每月养老金到账后，都要赶来银行办理一张纸质的定期存单，还要逐笔核对每月线上支付的明细账单。然而先生长西席年事已高，眼睛也看不清楚，总是担心自己出错，觉得跑银行是个“大工程”。
像赵先生长西席这样的老人还有不少，听到反馈后，松江支行的事情职员就将之记在心头，专门在网点设置了敬老做事专员，为高龄老人供应陪伴式做事：从首次接待时的预审材料初步分流，到业务办理时的全程陪同帮忙指引，真正打破了“银发一族”与银行业务间的壁垒。小张便是这样一位敬老做事专员，每次赵师长西席一来，小张总是主动呼唤老人，确保实时为老龄客户供应优质、暖心的金融做事。
问题迎刃而解，赵先生长西席连声说：“这下好了，有了小张帮忙，我以为事情变大略多了，真舒心。”在小张的辅导下，老人还成功体验了自助机具的便捷做事，从此之后，“大工程”逐渐变成变成了“小轻松”。2023年末，老人特来送来了表扬信，感谢网点供应的知心做事。
建立社区做事网络
松江支行一贯把“银发一族”的金融做事体验感放在首位。2022年以来，支行业务部创建了“美好生活品牌事情室”，为老年客户供应更便捷、更知心的金融做事。
在不断改进网点业务厅敬老做事品质的同时，事情室积极探索建立社区金融做事网络，主动扩大做事范围，对接岳阳、中山、方松、广富林、永丰等五个街道，组建上门做事军队，面对特需客户，竭尽所能供应有温度、有品质的金融做事。两年来，有12名骨干员工加入了上门做事军队，累计上门做事87次，紧张办理老年客户卡折密码重置、卡折挂失落、存折配置借记卡、激活敬老卡及社保卡等业务。
前不久，网点接待了一位老年客户办理存单取现，由于密码禁绝确，没有办成功。客户久久不愿拜别，在大厅的角落里偷偷地抹着眼泪。敬老做事专员小崔见后，讯问缘由，原来客户的姐姐住在松江泰康养老院，身患重病，急需付住院费及医疗费。由于姐姐身体缘故原由已经不便来银行，存单密码又忘却，钱取不出，以是很焦急。
小崔问清楚情形后急速上报，第二天上门做事队就紧急出动两名做事职员，前往养老院为其姐姐办理了存单密码挂失落重置做事，快速办理了客户的需求，为行动不便的客户解除了燃眉之急，受到了客户高度赞赏。
携手区域助老项目
敬总是中华民族传统美德，松江自古以来人杰地灵，敬老尊老文化传承不断。松江支行扎根故里，供应的做事始于金融但却不止于金融，不断拓展敬老做事的外延载体，与当地政府部门、公益组织互助，以志愿做事为牵引，共同打造老年群体做事场景，营造“以老助老、全民助老”的多元氛围，让父老乡亲也能享受到金融带来的便利。
松江区民政系统有个“老伙伴操持”，通过结对互助的办法，招募低龄老年志愿者向高龄独居老人供应康健科普、精神抚慰等家庭互助做事。
松江支行积极参与“老伙伴操持”，拜访全区17个街镇看望1700多位“老伙伴”志愿者们；积极参与到老伙伴志愿者的培训事情中，把根本的金融知识、智好手机利用知识、反诱骗案例向志愿者们进行了传授教化，并让志愿者把这些利用的知识传播给孤寡、高龄老人；主动承担600多名志愿者的民政津贴发放工作，并为志愿者们开通企业微信等渠道的理财咨询做事。
针对病弱老人行动不便的问题，松江支行主动作为，对接霞满云间公益发展中央、翔玮照顾护士站等居家养老及长护险做事机构，布放结算机具，居民在家门口即可以享受便捷的医保结算，实现金融做事零间隔，得到了老年客户老人的同等好评；针对老年人对医疗自助结算的日益增加的需求，支行一方面加大“银医通”等自主机具布防的力度，另一方面联合第三方机构在松江区中央医院长期开展银发导医做事，通过现场辅导，帮助老年人学习节制自助结算操作，以金融力量加快医疗结算和提升体验。此外，松江支行还组建了一支由党员和青年团员为主力军的“父老教室”宣讲队。2022年以来向老干部局、军休所、老年协会和20多个社区开展了60多场宣讲活动，覆盖5000多人次。
为了用高质量的做事温暖走进银行的老年人，松江支行与干系政府部门和社会组织等联建单位共同探索敬老做事品质提升的新举措，一方面主动聘请老年协会骨干担当行风监督员，从老年人体验的角度定期监督辅导敬老做事品质和细节，助推做事满意度和做事效能双提升；另一方面，定期拜访慰问老干部、老党员，约请讲述他们亲历的党史故事和奋斗进程，切实提升干部员工对敬老做事的思想认识和行动自觉。
如今，做好适老做事已经是松江支行人刻在骨子里的DNA，他们用激情亲切严密、及时全面的做事，给老人宾至如归、亲人般的感想熏染，想客户之所想、急客户之所急，不负每一份请托、不负每一次相信。
