文章来源于中视蓝海商学院学员在学习社群中的主题分享
“窗小宝”售后维保设想
安徽省帕格门窗总经理杜佳伟
同学们好，很高兴能有这样的一个机会儿来和大家分享我即将准备做的一件事儿。
首先说一说为什么要叫窗小宝。
其实在这之前我想了很多的名字，都不满意，以为群策群力好，于是乞助了群里的同学。像金工机器李总（窗修侠），北京霍柯范总（窗保姆），申匠门窗张总（窗小宝），都能达到收费的序列了。
我很喜好他们起的名字，一时都难以取舍，终极我选择了窗小宝，紧张以为窗小宝的念起来更顺口，好听随意马虎记。就像张总所阐述的“宝”谐音“保”，干啥的？给窗户干保镖的。保护他们不涌现任何问题……这个释义也蛮不错的。
窗小宝详细是干什么的？
窗小宝即窗小宝维保团队，独立运营铝合金，断桥铝合金门窗，铝木门窗为主的售后检讨维修保养事情。
紧张经营业务包含老旧门窗置换，门窗开启改造，玻璃隔热保温处理，木质材料划痕修复，隔音升级处理，五金件改换，窗台防水及窗洞返碱处理，外立面护栏拆除及改换，后装门窗框加强梃的设计安装，破碎玻璃改换，高跨度阳光房顶的下垂维修等。
以上业务我估计做终真个同学们或多或少都会儿碰到这些问题，当然也会有很多棘手的问题不能及时有效的办理，从而拖了自己的后腿，降落了自己的专业水准。极差的售后体验，导致失落去老客户。
我在门窗这个行当里是一个新人，今年是第三年。之前做工程窗，现在主营家装门窗，在我初入行时，恰好是本地区由塑钢窗大面积向铝合金窗转换的尾期。
我接了一个建材城的门窗工程包工包料，并认识了一个合资人，结果那家伙是个大忽悠，窗框迟迟不到位，安装施工进度严重耽误，外墙都已做好，洞口缩小，于是改了又改，改了又改，然后就没有然后了。
后来通过别人理解到，他这人对窗户并不是很理解，仅仅知道一个大概，小学文化水平，字都写不全，最最主要的是他以前是卖凤铝的……这是我第一次以为，标准化管理，流程化生产的是多么主要，一贯深深的影响我。
实在我的本意并不是和大家说我是究竟是怎么入行的，而是让大家能更深刻直不雅观的认识到，我们现在所处的门窗行业，入行门槛太低，市场上的从业职员又都良莠不齐，从而给行业发展带来了巨大的隐患。
从我做门窗的第一天开始，就碰到了各种各样的问题，印象深刻，我常常在思考，现在究竟是市场导致的民气变了，还是民气变了导致市场上的买卖越来越难做？这种情形是从什么时候开始？什么时候结束呢？
我想不明白，也找不到一个合理的答案来回答自己，由于在这种情形下，大家都过着撑不去世饿不着的生活，乃至是苟延残喘，很多人都说家装门窗这行当最多还能干个一两年。
每当听到这样的事情，很感慨，我们这些做实体的来日诰日竟然只有一两年的光景了。
我就在想门窗这块没有什么学校专门去传授教化，也就涌现了师傅带徒弟，徒弟有点能耐了自己单干，但是徒弟究竟又学了多少真材实料呢？徒弟能做事好客户吗？他们的不良做事对我们这些负责干工作的人来说冲击有多大影响？
为什么我做了门窗之后没以为自己赚过钱？现在的利润究竟合不合理？
统统的统统我想追根溯源，找到一个办理办法，不肯望自己所处的是这样一个环境下，这样的一个市场里，也不想对门窗这个行业失落望，转身离开。
我看到很多卖场展厅，街边店，夫妻店，小作坊，都涌现一个问题，他们都很忙，每天都很忙，事情都很多，而且常常忘事情。售后问题大，人手不敷，除了自己没人去办理，于是乎一拖就能拖很多天。纵然办理了，客户也不高兴，由于他们没有及时有效的办理。客户转先容估计也轮不到自己了。单少了，买卖就更难做了。
我才猛然创造了一件事，售前，售中，和售后是一全体流程，但是为什么大家都做了前期的发卖，安装，唯独售后做不到呢？
用互联网思维来说没有闭环，想到这我有些欣喜，由于这样可以淘汰掉一部分人，把那些滥竽充数，赚快钱的统统灭掉。
但是市场这么大，等客户反应过来创造后就已经晚了，由于找不到人了。
韶光无穷尽，等待也是茫然的。
既然如此就须要加速这个过程，缩短韶光。
针对付目前的市场态势，我认为单靠品牌方的品牌影响已经不能为单店带来更多的客流量，供需关系疲软，终端零售从业者的专业本色低下，也随意马虎被扣上东西不值钱的帽子。快速签单的策略也已经不符合今后的营销办法，借助设备的体验式营销将不能完备作为我们展示产品性能代价的紧张表现办法。
今后将会涌现验窗师等专业型新兴岗位。我们通过独立运营第三方，自建渠道下沉，直接To C。此种办法推出有助于提高客户存量，反哺展厅的客流，通过电话调查，回访，上门检测等事情可以提高客户转化率，并且增强品牌在客户群体中的信赖。在得到客户关注度之前，如何让客户提前信赖我们这才是最紧张的目的。
窗小宝的目的是通过不断打仗客户群体，供应做事，积蓄客户存量来实现后期的客户转化，从维保方面提高我们的单量。
我准备了市情上常见的一些问题，积累了大量的素材，并且依据现有的团队开始独立运营，逐步磨合并不断补充所需案例，整理该案例根本性的办理方案办法。我将会用一年的韶光，节假日开始小区驻点，学校，社区，企奇迹单位职能部门的责率性检讨维修，增强和上级部门的联系，为进入上一阶层做准备。
此后我将会一个月一次总结分享给大家，也期望同学们可以将自己手中的素材，案例和成熟的办理方案供应出来我加以梳理，贡献给我们供应更多知识和技能的商学院，毕业同学都可以利用。将来可以对各个地区规范化市场产生深远影响，通过新增验窗师，有偿售维等做事还可以增强我们的壁垒，使自己位于领先水平。
我认为通过大家集体的努力和力量绝对可以改进我们的从业环境，全国每个地区都涌现一个窗小宝，可以规范我们的市场，使劣币驱逐良币的征象不再涌现，推动行业的发展，使市场更加繁荣，我以为这是每一位门窗人的义务！
根据杜总的分享内容
中视蓝海商学院作了部分针对性剖析
详细内容请私信索取。
