快递柜收过时费该谁掏
中国政法大学刘聪慧教授：不可一概而论需视情形而定
自从网购遍及，不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬，而智能快递柜供应24小时自助取件做事，有效缓解了这一尴尬征象。然而，快递柜起初向快递员收取寄存费，后逐渐面向消费者收取过时管理费，速递易最早开启“双向收费”，日前，有市民反响称格格货栈也开始实施过时收费。对此，有市民认为，商家已经支付运费，不应该让消费者再掏钱。快递柜收取过时管理费是否合理？消费者是否该承担此项用度？采访了格格货栈、消协及大学教授，共同磋商干系问题。
未接到电话却收取件码
——快递入柜谁决定
拜访看到，在北京多个小区门口，可见丰巢、格格货栈、中集e栈等多家运营商投放的智能快递柜。箱身高约2米，分隔出不同尺寸的格口，柜体中部是由触摸屏、键盘、二维码扫描仪等组成的自助支付终端，凑集快件投递与提取多种功能于一身的24小时自助做事设备。快递员将包裹卸下后，放在快递柜前的地面上，快递员没有打电话给客户，而是头也不抬地将快递存进快递柜。一旁前来取件的市民，通过手机短信或微信公众年夜众号查看提取码，只需在柜机上输入提取码，柜门便可自动弹开，完成取件。
“以前，快递上门前都能接听到电话，小区安装了快递柜后，电话越来越少了，更多的是关照取件的短信，明明家中有人，快递员也不送货上门，每每收到的是取件码短信。”不少市民感叹，包裹到小区后被“快递柜”签收，自己无法当面验收货色。也有市民认为，小区楼下有格格货栈快递柜，取件非常方便。朝阳区喷鼻香河园中里等一些老旧小区，一贯没有智能快递柜入驻，小区居民渴望家门口有快递柜“应急”。
“如果要放在快递柜，是不是该当征得我的赞许？”有市民提出质疑，快递员小王阐明称，他长期在一个小区送快递，基本节制业主家的情形。“有些业主白天家里常没人，我肯定会放快递柜里，放工回来就取走了。”小王称，快递柜方便寄存小件包裹，大件还是要送货上门。“按照快递体积支付3到6毛钱的用度，为了降落送件本钱，我只管即便不依赖快递柜。”也有快递员表示，每天200多件，根本跑不过来，放一部分到快递柜，能节省不少韶光。
据格格货栈干系卖力人先容，快递柜最初的设计场景是在用户知情的条件下，为不在家的用户代收快递。有的快递员没经由用户赞许，将包裹放进快递柜，这显然违背了产品设计的初衷。“按照规定，快递员应先征得消费者赞许，否则消费者可以进行投诉，哀求快递员进行二次派送。”昌平一快递网点称将加强监管。
之前免费取件现收过时费
——过时收费引质疑
今年3月份，家住昌平新龙城小区市民程女士收到一则来自“格格小区”的短信“24h内凭提取码到快递柜取件，超期收费1元/天。”此前“格格货栈”都是免费取件，溘然接到“收费关照”的程女士感到意外。“现在超时另收保管费，我们购买商品时，实际上已经支付了运费。为什么还得为此买单？”在采访中创造，有不少市民对快递柜的收费提出质疑和不满。
有市民认为快递柜运营须要本钱，不能无偿供应做事，收取一定保管费也是合理的。 “它是超过24小时才收费，你当天取出来就行了。以前，家里没人时搁楼道电箱了，非常不屈安，即便让附近的小商店代收，也得给人家店主一块钱，还不如利用快递柜。”市民杨师长西席说。
从格格货栈官方理解到，北京地区收费刚刚开始不久，每组快递柜园地年租金为6000元到7000元，包括运营掩护在内投入本钱大概是3万元，但盈利模式较单一，目前全体快递柜行业处于亏损状态。“最初对快递员和用户均不收费，在无本钱的情形下，快递员会首先选择利用快递柜，现在快递员收取派件费是最紧张的收入。”干系卖力人算了一笔账，“快递员充值有折扣，均匀每件的收费2毛5，每组箱子一天能处理60件包裹，实际收存放用度15元旁边，还不包括节假日，一年下来收入约5000元，还不足园地租金。”快递柜正逐步成为城市末端投递做事的主要补充办法，作为小区根本便民做事举动步伐，具备半公益属性，基于潜在市场代价，企业以市场行为铺设。干系卖力人称，但要经营维系下去，必须减少亏损，收取超时管理费是基于当下的市场行情做的探索和考试测验。“从行业现状来看，未来都将陆续向用户收取用度。”
管理有本钱收费能理解
——快递公司需提前奉告
调查创造，中邮速递易(原成都我来啦网格信息技能有限公司)是海内智能包裹柜业务的先行者，最早向消费者收取过时管理费。2015年初北京房山金地朗悦小区，为办理业主取件不便的问题，引进“速递易24小时自助快件箱”。快递入柜就收费，不敷24小时收费1元，超过24小时按每24小时收取1元累加计费。有的地区实施48个小时内免费，有的地区可免费存放12小时。而丰巢、中集e栈等企业，目前仍未向用户收取过时做事费。
对此，中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江表示，因前期有设备、管理和日常掩护等本钱投入，智能快递柜收取适当用度，是完备可以理解的，关键是快递公司要事先奉告消费者。
《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利；《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者做事的权利。消费者有权自主选择供应商品或者做事的经营者，自主选择商品品种或者做事办法，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接管或者不接管任何一项做事。陈音江称，快递员将送件物品存放进智能快递柜之前，应该事先奉告消费者有关情形，比如超过多永劫光会收取多少用度，存入的详细韶光等，经由消费者赞许认可后，再存入智能快递柜。否则，就可能陵犯消费者的知情权和选择权。
格格货栈方面表示，企业也意识到保障消费者知情权的主要性，“我们与快递员互助，也签署了电子协议，协议里明确哀求快递员，入柜前要搜聚业主张见，包括系统短信关照，都是为了保障顾客的知情权。我们操持在柜子上张贴收费提示等，进一步奉告广大用户，如果用户不同意入柜，可哀求快递员取回包裹。”干系卖力人表示，如果是不知情的条件下入柜，用户可以拨打热线进行投诉，客服中央将取消当次过时费，同时可申请设置取件“手机号”，快递员将无法存入快递柜。
提高效率为收货不便供应做事
——向谁收费需分情形
据理解，我国智能快件箱行业起步于2010 年，在2013年进入快速发展期，从业企业紧张分为电商企业-自建自用、物流企业-平台共用、第三方-平台共用3种类型，电商企业紧张有京东、苏宁易购；物流企业紧张有丰巢科技、中集e栈等；第三方平台的有速递易、临近宝等。智能快递柜作为末端投递做事的创新办法，快递柜供应24小时自助取件做事，不仅提高了快递员的送货效率，有效办理了电商交付痛点，同时也为收货不便的消费者供应了便利做事。
谁该当为过时管理费买单？陈音江认为，如果快递员在存入快递物品前，没有经由消费者赞许，或者没有采纳有效办法奉告详细存入韶光，由此产生的存放用度该当由快递公司承担。实际上，包裹超过48小时未取，须要快递员取出再行处理，超时费“被转移”到快递员身上。
对付快递柜是否可以收取过时管理费以及向谁收取用度，中国政法大学法律硕士学院刘聪慧教授认为不可一概而论。刘教授表示，详细要根据两个方面确定，快递柜是由物流公司还是由第三方平台设置以及快递柜企业与物流公司或第三方平台双方之间的协议，此外，是否和消费者达成协议。若事先已经和消费者达成协议，则依据协议确定用度由谁承担。若事先未和消费者达成协议，则首先可以确定该用度不应由消费者承担，由于这个快递柜用度属于履行用度，依我国《条约法》的规定，当事人对履行用度没有约定的情形下，该当由履行责任一方承担。如果该快递柜是由物流公司设置，不涉及第三方，则该用度应由物流公司承担；如果快递柜是由第三方设置，则须要根据物流公司和第三方的协议确定用度的承担者。而超时收费应根据详细情形，由消费者、物流公司以及第三方(如果有的话)达成协议确定。未达成协议的情形下，原则上不应由消费者承担。 汪慧贤
