省小二APP是一款为车主供应中石油中石化加油代充值做事的软件。优惠模式是优惠套餐充值，例如8折套餐，购买12000元的油费套餐，仅需充值9600元即可，12000元将分24个月、每个月充值500元到用户的油卡上。
然而，最近这个APP却碰着了一些问题。不少用户反响，在APP上购买了套餐后，油费却没有定期充值到油卡上，哀求退款也迟迟没有到账，末了省小二APP直接“崩溃”，打不开了。并且在软件运用市场也下架了，无法下载。这让APP的无数用户焦躁起来：“充值到APP的钱怎么办？”
APP无法利用
退款申请10个月仍不到账
2020年3月，罗师长西席在省小二APP上选择了8.8折的套餐，充值1200元，实付1056元，这笔钱分6个月充值到油卡上，每月充值200元。在正常充值3个月之后，罗师长西席便再没有收到过充值金额了。“去年7月就开始没有充值了，我还剩3期，也便是还有600元没有充给我。”没有收到充值的罗师长西席收到了来自省小二APP的开拓公司四川省邦图商务做事有限任务公司的关照，称公司关闭了充值业务，剩下的金额会进行退款。
△2020年7月显示充值非常
填好资料的罗师长西席等待了10个月，直到今年4月，依旧没有收到来自公司的退款。“不仅没有退款，现在连APP都已经打不开了，完备利用不了。”
据车讯网宣布，截止2020年4月，省小二共累计做事用户趋近200万人。在用户中，有退款遭遇的不止罗师长西席一人。搜索后创造，在微博、贴吧及投诉、问政平台，关于省小二APP“停滞运营、无法退款、联系不上”的投诉层出不穷。
王师长西席从2020年年初陆续在省小二APP上充值1.5万元，在同年6月份就创造平台关闭了充值业务，并且也没有再收到每个月应该充值到油卡上的用度。“每次和客服沟通退款事宜，都让我连续等待。”一名叫“大博博”的网友还供应了一张充值截图，截图显示，2020年7月1日开始，油卡的200元返款就显示“充值非常”了。一名来自上海的用户则表示，2020年6月创造充值金额未到账，他及时联系四川省邦图商务做事有限任务公司，并按公司哀求供应了身份证正反面复印件、充值订单截图、付款截图、油卡实名认证截图等信息。“之后就联系不到客服和事情职员了。”
公司回应：
线下登记当天处理，线上按排队顺序退款
据天眼查，四川省邦图商务做事有限任务公司成立于2014年，目前是存续状态。但是点击省小二官网的“下载APP”链接，却无法跳转下载，页面显示“APP不可用”。在运用商城搜索该APP，也查询不到该软件。
4月22日，红星新闻来到位于成都邑成华区某写字楼7楼的四川省邦图商务做事有限任务公司。看到，公司门口贴着一张公告称：“为掩护良好秩序，确保线上线下退款事情同步顺利开展，现场办理事情特做以下奉告”，奉告中包括办公职员的事情韶光以及办理退款登记的流程，并表示“现场办理退款用户须是注册本人，或本人的嫡系支属。”
△贴在公司门口的公告
该公告的题名日期为2020年8月4日。
在到公司时，公司办公区仅有两名员工在办公。一名事情职员见告，公司从2020年6月22日起停滞了平台客户端代充值业务功能，同时也发送干系公告给客户，并设立专人电话和微信解答干系事宜，目前他们的事情便是处理用户的退款事宜。“我们公司承诺了，会给所有用户退款的。去年6月30日就开始联系用户提交干系材料，处理退款事宜。”
该事情职员表示，退款仅退还充值本金。“用户充值了的钱都会退给用户，不过优惠就没有了，现在是只退本金。比如当时的优惠是充值1056，实得1200元，但现在就只有退本金，也便是1056元。”
对付APP无法下载，无法正常利用的问题，该事情职员表示，APP在今年就下架了。“去年虽然停滞了充值业务，但是APP还是可以打开。但由于APP已经停滞了充值业务，今年工商部门哀求下架APP，以是我们就下架了，现在APP也无法利用了。”该事情职员补充说，“但是所有用户的退款都是按照正常的退款流程在走，有专门的事情职员在审核大家的退款申请邮件，我们会按照顺序退款。”
该事情职员见告，线上退款正在排队，用户也可以到线下登记退款。“线下你来公司登记，当天就可以处理。”
末了，该事情职员再次强调，公司会处理好所有用户的充值金额的退款。“公司是有监管的，而且派出所、工商部门都是一贯在监管我们，隔几天就会打电话过来理解情形。”
成华区市场监督管理局：
对其重点监管，目前有500余人正在办理退费
4月23日，红星新闻致电成华区市场监督管理局猛追湾街道市场监督管理所，事情职员见告，目前四川省邦图商务做事有限任务公司还在运营之中，监管所安排了专人重点监管四川省邦图商务做事有限任务公司的退款事宜。“定期会打电话理解情形，还会不定期到业务场所监督。据我们目前理解到的情形，目前还有500多个人登记了，正在排队等待退款，公司会按登记顺序退款。”
此外，成华区市场监督管理局曾在问政平台回答称，经猛追湾街道市场监督管理所事情职员协商、督匆匆该公司退费，截止2021月3月22日四川省邦图商务做事有限任务公司完成退费人数550人，涉及金额405万；正在办理退费中的500余人。因退费消费者浩瀚，公司职员较少、资金安排较困难等客不雅观情形，四川省邦图商务做事有限任务公司正在按消费者的名单逐步安排退费。“我部门也将加强监管，督匆匆该公司争尽快处理投诉，早日完成所有退费。”
红星新闻 彭惊
编辑 刘宇鹏
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