南都深圳大件事通过大数据、消费者、威信平台反响的消费信息，每周推出“消费口碑榜”。构建消费者参与、媒体监督的榜单栏目，旨在聚焦消费者声音，让消费者的见地系统性呈现，为企业做事方向给予参考，为消费者的消费选择供应辅导。
深圳消费口碑榜之一周热点事宜
11月23日-11月29日 第六期
消费事宜一
万豪旗下高等酒店客房做事员用浴巾擦马桶视频流出，酒店回应
涉事品牌或企业：深圳彭年万丽酒店
口碑危急指数：5星
事宜回顾：近日，网络上曝出深圳彭年万丽酒店做事员在清洁客房时利用浴巾擦马桶的视频。对此，酒店方回应称，经调查当事做事员此前已接管过客房清洁标准及程序培训，当天其未遵照清洁标准进行操作，媒体发布的客房清洁操作视频无法代表其日常的营运和做事标准。
点评：酒店行业暴露出的这种卫生问题，有消费者表示“见惯不怪”，可见，行业中的卫生清洁问题长期未得到消费者的认可，这次深圳彭年万丽酒店被爆出做事员用浴巾擦马桶一事，更是难以擦除消费者对酒店的负面标签。
长期处于做事后真个清洁实行情形并不能让消费者直不雅观监督，只能靠酒店自身的管理标准进行规范。而这次彭年万丽酒店被网友拍摄曝光其清洁情形，是清洁职员“当天行为不规范”还是长期如此？消费者无从考证，但对酒店的信心将受到一定程度的打击。
当前，海内进入疫情常态化防控阶段，而此时，万豪在中国区的酒店涌现卫生事件，确实给企业敲响了警钟。现阶段，酒店乃至全体旅游业都在积极探求一个复苏的契机，而卫平生安则是全行业不可超出的经营底线，要放在所有经营活动之前去保障。
从企业经营的层面来看，像万豪这样环球连锁的酒店巨子，一旦在此时涌现卫生问题，很可能会波及到酒店未来的整体营收情形。
万豪刚刚表露的三季报显示，旗下酒店大中华区入住率超过60%，成为古迹复苏主力之一。在业内看来，疫情涌现后，消费者对付住宿业的卫生、安全尤为重视，此时万豪遭遇的这场风波，可能会对个中国区酒店的品牌信誉等造成新的创伤，加深消费者对全体酒店行业卫生问题的负面印象。
消费事宜二
老人质疑丰巢故意迟发取件码
涉事品牌或企业：丰巢
口碑危急指数：4星
事宜回顾：近日，深圳市民应师长西席反响，早上5点旁边收到丰巢的取件码信息，但不到两个小时去取件时就提示要付款0.5元，应师长西席质疑丰巢故意迟发取件码。丰巢方表示后台记录正常，问题后续调查沟通。
点评：快递柜本应是办理快递员与收货人之间无法达成同等收货韶光问题的折中办法，基于办理双方痛点，耗费了过永劫光的资源，快递柜方收超时用度的做法是可以被理解和接管的。
但从本次事宜来看，丰巢在做事过程中，从快递员投放快递柜开始，到通过短信知会收件人领取之间，是技能缘故原由未能及时同步信息？还是系统故意拖延中间时长，套路收取超时费？答案尚未可知。
早在今年5月份时，丰巢从消费者端收取超时费便引发过网友热议，暴露了快递业长期存在的末端派送抵牾。干系不雅观察人士表示，智能快件箱为消费者供应干系做事前，应该一对一明确奉告消费者免费保管期限以及做事收费标准等与消费者利益干系事变，并得到消费者赞许。
而继丰巢公开收取超时费后，不少消费者反响丰巢未能及时同步快件信息，或者快递员投递韶光过晚，消费者被迫超时取件。这些分外情形都让消费者买单并欠妥，反响了丰巢收费规则存在不合理性。
消费事宜三
飞猪被指购票页存误导！
微博大V买首航前排座位却被排到末了
涉事品牌或企业：飞猪APP、都城航空
口碑危急指数：4星
事宜回顾：一微博博主发文称，其多花300多元购买的都城航空超级经济舱，购票时显示有“前排座位”做事，登机后却被安排在末了排。机上空乘职员称超级经济舱的权利不包括位置一定在前面，只有免费的食品、水以及行李托运。官方则回答称，其出发城市不在产品做事范围内。
点评：线上消费新模式随着互联网的遍及，日益深入日常生活。比较传统消费模式，线上消费不仅降落了消费者及消费供应者韶光本钱，也提升了消费体验。但同时应认识到，线上消费具有“双刃剑”特质，消费者降落韶光本钱的同时，因信息不对等等问题常发生事中及事后轇轕。
飞猪事宜，实在质在于，主要的消费限定规则被“次要“处理。且通过实测创造，票价信息页面未标注“前排座位”做事的详细哀求，但点击后则直接进入购票界面，在购票界面需点击“预定须知”才显示该产品供应的做事以及限定城市的解释。
上述消费者为享受做事而购买相应产品，但产品利用规则先于产品价格，界定了可以享受此做事的消费者群体。此信息不能于显眼位置呈现，便犹如虚设，并存在故意欺骗之嫌疑。不仅为利用产品带来较差体验，也为后续消费轇轕埋下隐患。
消费事宜四
深圳市民投诉从山姆APP购爱他美奶粉现活虫，两企业回应
涉事品牌或企业：爱他美、山姆会员APP
口碑危急指数：4星
事宜回顾：日前，深圳有市民向南都深圳大件事反响，其今年4月在山姆会员App购买的爱他美德国入口幼儿奶粉开封后爬出活体虫。其向山姆会员投诉并提出赔偿，互换过程中，提出检测奶粉的哀求被拒，此外，对方多次改变赔偿承诺，目前仍未达成同等。
点评：此事宜中，奶粉生产方认为，奶粉生产过程需经历高温、充氮等程序，生产环节不可能保留病菌，更别说活虫。考虑奶粉本身营养丰富，在运输及储存环节可能产生变质问题，正如奶粉生产方所说，食品变质环节常日难以准确界定。
但需把稳到的是，此事宜中，无论食品生产方爱他美，或者发卖方山姆会员，在处理此事时，均未能做到主动排查缘故原由。反而仅于赔偿层面反复考量，乃至多次改变承诺。
孤例事宜之以是未发展为普遍事宜，一定程度上可归功于风险掌握得当，经营者能从个例中总结出问题所在，及时排查。对付企业来说，及时排查食品因何变质，或许比考虑事后赔偿方案更有效降落日后风险。
消费事宜五
深圳女子面馆就餐见冰粉中疑有老鼠屎，索赔遭拒，市监局参与
涉事品牌或企业：刁嘴巴儿重庆粉面店
口碑危急指数：3星
事宜回顾：近日，深圳一市民刘女士向南都报料，称自己在刁嘴巴儿重庆粉面店就餐时创造碗底有疑似老鼠屎的异物。商家表示，由于刘女士就餐后离店一小时才向事情职员反响该情形，并不确认是否系店内就餐时所遇，还需进一步调查确认。据悉，深圳市市场监督局福田分局已参与，目前仍在调查与协商中。
点评：食品安全事宜时有发生，而面对这类事宜，一如此事宜中店家的表现，多数生产者、经营者首先希望能打消自身任务，以保全品牌的好评度。但餐饮行业供应方或容许从另一角度看待这类轇轕。每一案例的发生均可视为餐饮行业生产者、经营者面对自身的一次精准自查机会，若能化危急为“发展契机”，对付产品及做事质量的提升具有吹糠见米的效果。
同时也应认识到，担保食品安全、卫生是餐饮行业的底线，只有坚守住这条底线，餐饮行业才具有持续经营的可能。此外，店家以消费者就餐后离店一小时才返回向事情职员反响上述情形为由，质疑此情形并非于其店里用餐时发生。消费者亦当以此为例，用餐创造非常时应及时反响干系问题。
消费事宜六
广东监管局通知布告拓步科技、索威科技等音响设备产品标志不合格
涉事品牌或企业：深圳市全鼎成科技有限公司、深圳优思伟业通讯科技有限公司、深圳爱华电子厂、深圳市山水视听科技有限公司、深圳市索威科技有限公司、深圳市拓步电子科技有限公司
口碑危急指数：3星
事宜回顾：11月25日，广东省市场监督管理局公布关于2019年度广东省消防器材、音响设备产品质量监督抽查情形的通知布告，通知布告中显示深圳地区存在6家企业生产的6款音响设备产品不合格。
点评：上述6款均被广东省市场监管局通知布告标志息争释书项目不合格。精确规范的标志息争释书是保障产品安全利用的根本，此项目若标志不清，轻则增加消费者利用难度、造成消费体验差等负面影响；重则可能导致消费者操作失落误引发产品故障等情形，为消费轇轕埋下隐患。
以上期榜单内大疆无人机为例，由于无人机产品利用把稳事变不全，终极导致非人为成分丢失，消费者维权遇困境，而产品质量亦受质疑。
值得一提的是，上述6款产品中拓步电子科技生产的移动K歌影院音响设备被通知布告端子项目等5项目不合格，存在引发失火、电击等风险。如端子项目紧张检讨产品插头和插座等，若插头和插座的规格不符合标准哀求，可能会因插头与插座间的打仗不良而引动怒警，或因插头的插销外露而引起电击危险等。
消费轇轕，事无大小之别，终极都将落于消费体验，品牌方应能作长远考虑，尽力完善产品质量。
南都深圳大件事将持续关注消费类热点事宜，积极向社会各界网络消费类线索，同时欢迎提出辅导见地！【往期推举】
撰文：南都深圳大件事 智库研究员刘嘉仪、叶霖芳
设计：刘潇聪
编辑：刘忻
