今年6月份，杨女士在厦门一家“骊住木门”购买了三扇室内门，分别装在新居的两个寝室和一个卫生间内，共花费10700元。此后，骊住的装修师傅入户丈量尺寸，确认了定制门须要的高度宽度等数据。杨女士称，她当时明确跟师傅提出须要三扇门的高度同等。
杨女士家人与骊住发卖的谈天记录
今年12月21日，装修师傅上门安装三扇新门的时候，杨女士创造卫生间的门尺寸不对，长度较其余两扇门短了1.5厘米，无法与新居预留出的门洞完备契合，露出了明显的缝隙。“卫生间的门与寝室的门相邻，很明显可以看出，门的高度不平齐。”
杨女士无法接管这样的瑕疵，哀求商家重新定制一扇卫生间的门，可是商家却回答定制品不退不换，只能在门上加装一块木板，补充上缝隙，使之平齐。
杨女士：“商家的定制品不符合我们当初约定的标准，怎么能说不退不换呢？如果再加装上木板或者其他材料，这个门就不是一个整体了，视觉上也非常丑陋。”
经由协商，骊住商家又提出另一个方案：如果杨女士一定哀求重做木门，须要出1000元的拆装费和运费。杨女士以为莫名其妙：“全体过程中，我什么都没有做错，为什么要承担丢失？”
杨女士：“定制涌现偏差完备是商家的任务，由于门没安装清楚，我新居装修都歇工了。我花高价购买骊住这样的大品牌，产品却没有达到最基本的哀求。
FM全媒体联系上了该“骊住木门”店的售后经理彭女士。彭女士表示，杨女士可能和发卖职员口头表达过“门要一样高”的需求，但是没有书面表达，以是在信息对接上涌现了偏差。同时她认为，1.5厘米的偏差实在并不影相应用，杨女士过于计较，不理解商家做生意困难。
彭经理：“短1.5厘米没什么影响，我们帮她把门的框架补齐，不会影响都雅的，并且再赔偿她1000元。但她非要我们重做一个门，那本钱太高了。”
“骊住木门”店的售后经理陈师长西席则表示，常规来说，很多业主比较忌讳卫生间门比房间门高，以是可能师傅当时按照常规的习气，下单时让卫生间门轻微低一点。而且发卖条约上也没有注明“房门和卫生间门要等高”，当时的发卖职员又已经离职，以是杨女士哀求重新定制让店里很难堪。
陈经理：“我在积极办理这个问题，可以给她再重新定制一扇门，只须要她再出1000元运费、拆卸费，可她便是不愿意。”
《维权超给力》特约专家、福州市家装协会副会长王涌认为，商家没有按照约定给消费者供应定制商品，违约在先。而商家提出给门框增高的办理方案，的确会有损都雅，由于门框本来是一根木条制作的，和门是一体的，如果加装框架，不仅视觉上会有偏差，韶光长了，也会增加框架与门板分离的风险。在王会长看来，陈经理提出的“卫生间门不能比房间门高的习气”的说法，更是纯属无稽之谈。
王涌：“中国人讲究四平八稳，一个屋子里的门等高这是最基本的装修哀求。建议商家不要再找借口去粉饰自己的缺点，赶紧帮消费者改换符合哀求的门，掩护好自己品牌的口碑。”
双方重新签署了条约
在《维权超给力》参与下，目前，骊住木门商家已经赞许改换卫生间木门，并承担所有用度。双方也签署了新条约，并备注“卫生间门与房门等高”。商家将在近期为杨女士新居重装木门。杨女士对此表示满意。
：Peter King，监制：超艺
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