碧桂园，给你一个五星级的家，这是一句耳熟能详的slogan。
然而，这个并不伤筋动骨的问题，修了2个月都没修睦，乃至维修期限也无法给出，“不知持续多久”的等待让新乡碧桂园凤凰湾购房者陈学（化名）很是无奈。
此事经河南商报陪你去办事儿栏目表露后，陈学说凤凰湾方面多次联系沟通，又给出“争取本周修睦”的承诺。
从“2个月没修睦也不知何时修睦”，到“争取本周修睦”，能看出开拓商的重视。
然而民众关怀的，不但是“头疼医头脚疼医脚”的个案办理，而是要看到碧桂园对付细节的反思：大眼可见、敲敲可知的问题，施工环节、交房前自查环节为何漏过？交房维修环节有没有提前备齐干系用材？面对舆情彭湃一周能搞定的事儿，为什么面对单个业主时，2个月没修睦也没有韶光表？
装修瑕疵每每不是孤例，类似这样的问题，在同批交房的住宅中共创造了多少，有何应对方法？
可惜至今，关于这些问题，碧桂园凤凰湾方面并没给出阐明。
成品房首选大品牌，正是由于他们在无数次的考试测验中，积累履历教训、形成标准流程，能供应更人性化的居住体验。
产品时期，工程瑕疵有大有小；但在体验时期，每个业主的体验，汇合合成企业的口碑，终极成为品牌的溢价。
五星级的家，不是一遍一遍播放的宣扬语，更是万千业主实实在在的居住体验。
前情回顾
业主呼声：“俩月还没维修睦，我很失落望”
2016年，陈学与开拓商新乡碧桂园凤凰湾置业有限公司签订条约，在新乡市平原新区碧桂园凤凰湾购买了一套房屋。“想着这项目是碧桂园的大盘，临着凤湖，从郑州开车走郑新黄河大桥也很快。”
2018年6月尾，陈学收房时创造“门套对不齐，而且一敲还翘起来。后来我父亲去看房，他做过装修，又创造地面有几块区域敲起来声音很脆，这不便是有空鼓吗？”
陈学说，自从收房时创造问题后，就将干系问题反响给工程方面。 “按说也不是啥大事儿，可是6月尾反响问题，跑了一次又一次，到现在俩月了还没维修睦。”
“定制好的家具都在人家仓库放了一个多月了，每天打电话催我去搬。可屋子里都还没修睦，咋能搬？”陈学说， 冲着碧桂园品牌而来，冲着成品房不费心装修，冲着一次次承诺，陈学在一次又一次的等待里心凉了。“最大问题是门套，结果现在说是供货慢。供货方跟你开拓商的事儿，反倒要我们业主背锅了？”
开拓商回应：门套无法承诺韶光；地面抓紧维修
9月2日，河南商报陪同陈学一道来到碧桂园凤凰湾。在陈学家中，河南商报看到，一间厕所门的门套确如陈学所说没有对齐，很多门套已经拆下还未修复；客厅中，两块瓷砖被拆下，露出了水泥地面。
随后，陈学与开拓商工程上一贯对接的事情职员联系，在陈学家中向该事情职员讯问了有关问题。
对付地面存在的空鼓问题，该事情职员称，空鼓是最近新反响的问题，会尽快进行维修。
问及能否给一个维修落成节点，该事情职员表示，对接以来一贯在关注陈学家维修进度，也已经办理了其他的一些问题。门套维修须要更换，供货方面还没有送到。“什么时候把门套送来了，我们急速安排工人给装上。什么时候能落成，不能给一个详细的韶光点。”
最新进展：承诺可能本周修睦
9月4号，陈学联系河南商报称，9月2号河南商报《“给你一个五星级的家”？河南碧桂园业主：门套有问题，俩月没修睦》一稿发出后，碧桂园凤凰湾方面在这几天里与他联系了几次。
“说是会催供货方面快一些，争取快点儿把我家的门套给维修睦，可能这周就能维修睦。”陈学说，“看能不能兑现了。”
【评论】
在民众心中，代表层次与品质的五星级，是何种内涵？
2013年春天，笔者曾有幸去北京金融街一间五星级酒店参不雅观，除了上档次的装修、舒适个性化的寝具、高端自助餐厅、与国际接轨的做事理念，更感慨于酒店卖力工程的总工程师，总习气性的随身带个小卡片机，在客人看得见的厅堂、亦或在员工区域、设备间，只要创造瑕疵，当即拍照存证哀求整改。
而伴随着“给你一个五星级的家”的口号，碧桂园走出顺德、走出广东，成为年发卖约5508亿元（2017年）、拥有超10万名员工的地产行业领头企业。这背后是“做每一件事情都经由仔细考虑，每个细节都不放过，追求极致，精益求精”的对细节的重视。
今年8月下旬，碧桂园集团董事会主席杨国强致投资者的一封信中也动情的提到：“在碧桂园，每一座建筑、每一扇窗、每一条管道的背后都是集团逾1 ,000名注册建造师、3 ,200多名中高等工程师、1,100多名博士，6,000多名设计职员的心血结晶。”
然而，凝集着杨国强主席殷切希望、数千名设计职员心血结晶的产品，在陈学等看来却是下面这个样子，和没有进度条的等待。
先说流程：大眼可见的门套问题，施工环节是否严格按图纸施工；交房前自查环节又为何偏偏漏过？
再说做事：应对交房季客诉，有没有实现预案，有没有事先备齐干系用材，有没有制订维修时限？
装修瑕疵每每不是孤例，其他同批交付的住宅，是否存在同类问题，有没有相应检讨，有何应对方法？
有个词“冰山效应”，露出水面的冰山只有实际的十分之一百分之一，水下看不见的，却足以撞沉“泰坦尼克”这样的钢铁巨轮。
碰到较真、焦急入住的客户，忍无可忍捅了一件事出来，冰山之下，其他的小区的问题和抵牾呢？
客诉无小事，有的只是被忽略的千里之堤上的蚁穴。
“头疼医头脚疼医脚”，点对点的处理已知问题之外，更要反思冰山之下的隐忧。
品牌的培植，愿景的落实，须要万万千万员工的协力，须要品牌形象的播出播出再播出，重复重复再重复。
却终极会被一段小视频、一次客户群诉、几张照片抹掉，究其源头，可能便是这样不起眼的小细节。
五星级的家，盖在客户心里，才是造诣千亿任务房企的品牌基石。
陈学究竟何时能够住上新居？河南商报将持续关注。
（首席编辑 徐驰 编辑 戴晨曦）
