红网时候永州3月11日讯（ 周纯 通讯员 蒋振飞 周瑛鸿）3月11日上午，永州召着花费维权新闻发布会，永州市市场监督管理局党组布告刘军君对2020年度全市十大消费投诉热点及范例案例进行了通报。永州市市场监督管理局局长周云玲等局领导就全市消费环境现状、2021年消费维权年主题及系列活动、消费维权方法等答问。
“我们在这里举行永州市消费维权新闻发布会，发布2020年全市十大消费投诉热点及消费维权范例案例，希望能引起更多关注，更好地促进行业诚信自律和干系领域消费市场康健发展，实现消费维权社会共治，创建安全放心的消费环境。”刘军君在发布会上先容。
2020年以来，全市市场监管部门和消委组织把掩护消费者合法权柄放在市场监管的核心位置，着力营造安全放心舒心的消费环境，消费维权事情取得明显成效。整年吸收各种投诉、举报、咨询33920件，办结33891件，办结率为99.9%，为消费者挽回经济丢失1276.38万元。2020年全市十大消费投诉热点紧张涉及交通工具、一样平常食品、发卖做事、餐饮与住宿、服装鞋帽、家用电器、家居用品、房屋、装建筑材、通讯产品等行业。
“3·15”国际消费者权柄日即将来临，环绕2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，永州将通过召开全市消费维权表彰会、开展年度消费维权成果视频宣扬、举办消费维权知识竞赛暨投诉调度技能大赛等一系列活动，营造全社会共同掩护消费者权柄的浓厚氛围，勾引广大消费者依法掩护合法权柄。
附：2020年永州市消费维权范例案例
1.疫情期间超市哄抬物价案
2020年新冠疫情期间，1月26日（农历正月初二）上午，有消费者在网上反响宁远县新百家超市杨家岭分店哄抬物价，白萝卜涨价至10.8元/斤。
宁远县市场监管局、宁远县消费者委员会接到投诉后，迅速安排司法职员第一韶光赶到现场进行检讨。检讨创造与消费者反响情形同等。司法职员对其连锁超市进行同步联查，创造其他店面未提价，属于单店行为。
该超市在进货本钱未发生变革的情形下，3小时内以超过原价21.57%至303.53%的幅度发卖，共售出抬价后商品合计6554.79元，存在哄抬物价，推动价格过快、过高上涨的行为。
通过说服教诲，新百家超市杨家岭分店对缺点认识深刻，当天12时前将上述商品价格全部调回原价，并承诺凡在该超市以高价购买上述商品的，一个月内将为消费者退货并给予10倍价格赔偿，共退赔消费者11945元。当天上午，新百家超市杨家岭分店在超市门口公示栏能干位置张贴《报歉书》，下午在微信平台发布《公开报歉书》，晚上在宁远电视台黄金时段向全县公民公开报歉。
2.疫情期间酒店预定押金轇轕案
2020年3月20日，唐师长西席来电投诉称：他于2019年9月15日在“祁阳县商会酒店”支付20000元押金预订2020年正月初七婚宴，由于疫情防控期间，婚礼无法举行，唐师长西席与酒店协商退回押金未果，要求祁阳县消委维权。
2020年3月21日，祁阳县消费者委员会龙山分会事情职员通过对唐师长西席供应的预定押金收据确认，并向酒店卖力人讲解《中华公民共和国消费者权柄保护法》（以下简称“消法”）、《湖南省消费者权柄保护条例》和《中华公民共和国条约法》的干系规定，因不可抗力，预定押金可退。经调度，酒店退返唐师长西席支付的20000元押金，唐师长西席表示满意。
3.不雅观看3D电影藏“绑架”案
2020年10月6日，东安县消委接到樊师长西席来电投诉，称他在东安县某影城预支200元充值会员卡，在不雅观看3D电影入场时，被奉告需消费者自费购买3D眼镜才可入场不雅观看电影。樊师长西席认为不合理，于是打电话向东安县消委投诉。
经东安县消委事情职员调查，樊师长西席投诉的情形属实，但该影城事情职员称：《电影法》中并无规定在影院不雅观影，影院必须要免费供应3D眼镜。在理解情形后，县消委奉告影城方：《消法》第十六条规定，“经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得逼迫交易”。电影票价已经包含了不雅观影的各项干系用度及做事。而3D眼镜作为3D电影不雅观影的一部分，应是影院为客户供应的基本做事项目。影院哀求消费者自己购买3D眼镜才能不雅观看3D电影，实属逼迫交易，加重消费者包袱。
综上所述，影城方对付消费者不雅观看3D电影需自购眼镜的行为是为自身免除任务，加重消费者包袱，打消消费者紧张权利的“霸王条款”。根据《消法》第四十条第三款规定：“消费者在接管做事时，其合法权柄受到危害的，可以向做事者哀求赔偿。”影城方免除自身任务的行为，侵害了消费者应该享受的权利，使得消费者的合法权柄遭受危害，理应对消费者进行相应赔偿。经调度，影城方表示立即整改，并就此向消费者道歉，消费者表示满意。
4.饮水灌溉管道分裂案
2020年7月30日，零陵区巨室桥镇民族村落共200多农人集体投诉称：2019年7月9日在零陵区商业建材街某店购买了五万多元饮水灌溉管道，经利用后管道涌现分裂，多次维修后仍涌现分裂，造成了重大经济丢失，哀求商家赔偿遭拒。
接到投诉后，零陵区消委及分会事情职员展开了调查，经调查，创造该管道厚度不足，且非PVC饮用水管，不符合饮水标准，存在危害身体康健的隐患。依据《消法》第二十四条、第四十条和《中华公民共和国产品质量法》第四十三条的规定，零陵区消委联合公安部门与经销商、厂家漫谈，通过宣讲有关法律法规，经销商终极退还48100元水管货款，并赔偿误工费20000元，共计为消费者挽回经济丢失68100元。
5.未成年人购买手机案
2020年5月31日，家住东安县白牙市镇车站路的李师长西席意外创造自己12岁的孩子有了一部vivo新手机，经理解得知，孩子是在拿着爷爷手机玩的时候，在家长不知情的情形下，独自到vivo手机店通过微信转账购买的手机，手机售价4498元。李师长西席认为自己的孩子今年才12岁，处在未成年人阶段，无购买能力。以是，李师长西席带动手机去手机店哀求店老板退货，但是遭到了店老板的谢绝。无奈之下，6月1日，李师长西席来到东安县消费者委员会投诉。
东安县消费者委员会事情职员在接到李师长西席的投诉后，深入手机店理解情形，店老板承认李师长西席的孩子来买过手机，称不为李师长西席退货是由于手机不存在质量问题，而且不存在强买强卖行为。而李师长西席认为，商家在孩子无监护人陪同的情形下，向孩子出售手机，并且是微信转款，本来就欠妥，现家长哀求退货，店老板理应退货。店老板认为买手机不须要出示身份证，无法辨别年事，同时，孩子是微信转款，应是已经征得父母赞许的。李师长西席认为孩子太小了，而且是微信转款，店老板该当向家长核实。店老板又以手机已利用，影响二次发卖为由，不予退货。双方各持己见，调度事情陷入僵局。
面对这种局势，东安县消委事情职员向双方讲解有关法律并与他们沟通，终极，经调度双方达成一存问见，店老板赞许为李师长西席退还购买手机款4300元，李师长西席承担198元利用用度。
6.新购黄金首饰断裂案
2020年10月17日，江华瑶族自治县接到罗女士投诉，称2020年10月11日在江华县某珠宝店支付5508元购买了3个黄金手圈，10月16日有2个手圈都不同程度涌现断裂征象，因质量问题找商家协商，哀求改换或者退款，商家不同意，协商无果，要求江华县消委帮助处理。
江华县消委接到投诉后立即分流给沱江分会事情职员，经沱江分会职员核实，确实有2个黄金手圈涌现断裂征象，不是人为引起的，属手圈质量问题，沱江分会职员组织双方调度，商家赞许收回3个手圈，退还本金5508元给罗女士，但要收取折旧费800元，商家实际退还金额4708元给罗女士，消费者无异议，双方达成和解。
7.收取餐具费案
2020年10月17日，江华瑶族自治县消委接到王女士投诉，称2020年10月15日在江华县沱江镇汇金国际某餐厅消费，桌上摆放的餐具并不是带有一次性包装的消毒餐具，却被收取了2元/套的餐具费，认为不应该收取，故向江华县消费者委员会投诉，保护自身权柄。
江华县消委接到投诉后立即安排事情职员到现场进行调查处理，创造该店的餐具是自行洗濯后放在消毒柜里消毒的。沱江分会事情职员向商家宣扬了《湖南省消费者权柄保护条例》第三十六条的规定：餐饮业经营者应该昭示其供应食品和做事的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的用度。餐饮业经营者应该为消费者供应符合卫生条件的餐具。经由沱江分会事情职员耐心的教诲，商家认识到自己的缺点，返还了不应收取的餐具费。
8.商品房业主集体维权案
2020年5月22日，冷水滩区市场监管局、冷水滩区消委接到消费者邓女士等102人对永州市天缘房地产开拓有限公司及新欣物业管理有限公司的投诉。
经理解，投诉人邓女士于2018年在永州市天缘房地产开拓有限公司购买了林海春天小区134.62平方米的商品房。投诉陈述的情由：1.条约约定交房时是品牌防盗门，实际交房时是防火门；2.跑步砖与条约约定的不符合；3.水电开户费4500元，水没开到自己户头，只开了个总户；4.综合验收未通过，就哀求交物业管理用度、维修资金及垃圾费；5.购房时说购房送车位，先买先选，现在哀求先收房，交了维修资金、物业管理费及干系用度再选车位，且车位费每月30元；6.被投诉方未按条约约定按时交房，存在违约。另投诉人唐女士投诉陈述的情由：国家法律明文规定，屋子未通过验收，不能投入利用，没有利用为什么要交物业用度及干系用度。
接到投诉确当天，冷水滩区消委会同珊瑚市场监管所进行了调查核实，并于2020年7月3日组织永州市天缘房地产开拓有限公司及消费者代表进行了调度。
经调度主持人宣扬消费维权法律法规及有关政策后，双方当事人志愿协商达成一存问见：1.关于4500元水电开户费，由被投诉人供应干系票据对消费者做好阐明事情；2.车位按照约定先购房先选车位，由被投诉人发出公告关照所有业主；3.被投诉人承诺为所有业主支付后续燃气开户费1800元。
9.高价购买保健食品案
2020年8月5日，冷水滩区市场监管局曲河市场监管所接到当地派出所电话转来的一起投诉，消费者张某称其外公外婆参加了某保健食品经营店举办的知识讲座，并当场以990元每盒的价格，购买了三盒“郢天牌维生素E硒片”保健食品，后外公因病住院，张某理解情形后联系该店经营者哀求退款，协商不成，便打电话报警乞助。因涉及消费维权，派出所将该投诉转交辖区的曲河市场监管所。
曲河市场监管所接到投诉后，立即带着消委分会维权事情职员到达现场理解情形，并组织保健食品经营店卖力人及消费者沟通折衷。通过宣讲《消法》第二十四条第一款：经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。终极双方协商同等，帮助消费者挽回经济丢失2900元，切实掩护了消费者的合法权柄。
10.不正当有奖发卖案
2020年12月2日，消费者来电投诉，12月2日在新田县大润发超市购物出来后，在被诉方处抽奖，被诉方奉告抽中2000元代金券，在店员推举下，在店内购买了一款玉石的挂件首饰，利用代金券后支付498元，现因中奖概率高而疑惑是不正当有奖发卖，要求12315帮助处理。
接到投诉后，12月3日中午，新田县市场监管局会同新田县消费者委员会事情职员进行调查核实，经调查，所诉属实。根据《消法》第二十条“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬”的规定，新田县消委决定受理并及时调集双方进行调度，经消委会事情职员对双方耐心调度后，双方达成一存问见，被投诉人退还投诉人不应支付的购物款，消费者表示满意。
