33000元系统门窗问题多
韦师长西席在投诉时称：2023年3月，因新居装修须要，他在安徽省阜阳市临泉县居然之家富派门窗选购了由皇派门窗生产的全屋系统门窗；购买前，经销商向韦师长西席承诺，其卖出的系统门窗上的配件为入口品牌。在对经销商承诺进行了录音后，韦师长西席与经销商签订条约，于2023年3月14日、8月6日支付了订金和尾款共计33000元。
在韦师长西席供应的录音中，听到，经销商承诺其卖出的系统门窗铰链为德国诺托品牌、执手为德国好博品牌、隔热条是德国泰诺风品牌。2023年9月，由于门窗发货问题，韦师长西席在与生产厂家皇派门窗沟通时有时得知，经销商在厂家所下的订单显示，韦师长西席订购的门窗所有配件均为皇派低廉甜头，而非德国入口品牌。韦师长西席就此事向经销商讯问，对方阐明入口配件不会在订单中直接显示，因此厂家客服看不到，并再次向韦师长西席承诺门窗配件为入口品牌。韦师长西席通过微信与经销商再次确认门窗配件品牌
2023年11月9日，在全屋系统门窗安装过程中，韦师长西席创造门窗配件上的logo均为“皇派门窗”，并非入口品牌。“系统门窗价格的差别紧张便是在五金等配件上，我们付的是入口配置的系统窗价格，每平方米近2000元，收到的全是国产配件，市场价大概每平方米400元-500元。”配件由入口变成国产，这让韦师长西席完备无法接管。而更让人难以接管的是产品存在破损变形，且尺寸不对——窗框比窗洞大，根本无法安装。韦师长西席表示，自己并不懂尺寸干系知识，尺寸都是由经销商丈量和设计的。但事后，经销商却以韦师长西席在写有门窗尺寸的设计图上进行过具名确认为由推脱任务。
韦师长西席说，当他打算再次找经销商沟通时，经销商却“不接招”——电话不接、微信不回。此后，韦师长西席又找到经销商所在的阛阓居然之家、皇派工厂以及当地市场监管部门、消保委等参与，但均未能成功调度。
“居然之家临泉店不理不问，总部明确表示谢绝达成调度协议。皇派厂家说条约是和经销商签的，以是任务该当由经销商承担。市场监管部门和消保委说商家谢绝调度，根据干系规定他们只能终止调度办结。”一番投诉无果，韦师长西席十分无奈，他见告，由于系统门窗迟迟不能完成安装，致使其他工程无法进场施工，自己的新居装修进度已经结束了良久，屋内部分建材都开始涌现破坏。4月11日，多次拨打韦师长西席供应的经销商富派门窗法人的电话，但均为无人接听状态或被直接挂断。随后，致电临泉县市场监管局，接线事情职员表示此前确实接到过韦师长西席的投诉。“这个事投诉了好几次，我们这边也引起了重视。”该事情职员先容，临泉县市场监管局安排职员进行过多次调度，但双方始终无法达成同等，因此已经依法终止调度。考试测验联系居然之家临泉店，但该阛阓事情职员谢绝向韦师长西席供应电话。又考试测验添加事情职员微信，但也未能通过。致电居然之家客服热线400-650-3333讯问临泉店联系办法，但当客服供应的电话接通后，对方表示“打错了”。
就韦师长西席投诉情形，采访了四川恒和信状师事务所状师毛星棋、北京盈科（成都）状师事务所状师车云霞。
毛星棋表示，根据《中华公民共和国产品质量法》第四十条规定，韦师长西席购买产品的品牌问题、质量问题应由经销商承担任务。如果交付产品质量问题系生产厂家导致，经销商向韦师长西席赔偿后，有权向生产厂家追偿。关于门窗配件的品牌问题，车云霞表示，如果韦师长西席所言属实，那么无论是根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》还是《中华公民共和国民法典》的有关规定主见权柄，经销商的行为均应被定性为敲诈。除了向消委组织、市场监管部门进行投诉外，韦师长西席也可以固定证据向公民法院提起诉讼。经销商在订立条约过程中，奉告虚假信息遮盖原形，履行了敲诈行为，因此韦师长西席有权根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十五条干系规定主见“退一赔三”。
韦师长西席表示，据他理解，当地还有多个与他有类似遭遇的消费者，但很多人没有保留录音等关键证据，维权难度更大。
在网络调查中创造，皇派门窗为广东皇派定制家居集团株式会社（下称“皇派家居”）旗下品牌，曾不止一次因消费者投诉登上新闻媒体。例如2023年12月，有媒体宣布一名消费者投诉其在赣州居然之家金湾广场建材市场的皇派专卖店预定的窗户尺寸偏差大，商家却推脱任务，不愿处理，终极在媒体调度下，消费者与商家达成共同认可的办理方案。在黑猫投诉平台检索“皇派门窗”，结果显示共有78条消费者投诉，投诉情由涉及尺寸缺点、货不对板、拖延工期、拒不退款等问题。此外，“小红书”等社交平台也有消费者反响皇派门窗存在产品质量差、售后做事差等问题。把稳到，2022年皇派家居发布的招股书显示，皇派家居报告期（指2019年、2020年和2021年）内的业务收入紧张来源于经销收入，而皇派家居也在招股书中对“经销商管理的风险”进行了特殊提醒，表示若个别经销商未按照经销条约的约定进行产品的发卖和做事，将会对公司的市场形象产生负面影响。如果公司管理及做事水平的提升无法跟上经销商业务发展的速率，也将对公司品牌形象和经营古迹造成不利影响。2022年7月，在IPO获受理3个月后，皇派家居收到了中国证监会发出的首次公开拓行股票申请文件反馈见地（下称“反馈见地”）。个中，皇派家居产品质量的消费者投诉被重点关注。中国证监会在反馈见地中哀求“发行人（皇派家居）解释产品质量合格，是否与宣扬符合，拒不发货是否违反条约责任，经销商危害消费者利益的行为发行人是否知晓，是否应该承担相应任务，发行人能否对经营进行有效管理”。此外，还创造，黑猫投诉平台发布的2023年度家居家装领域红黑榜榜单显示，居然之家位于该榜单的黑榜，其商品质量问题多、退货退款难引发较多投诉。来源 | 消费质量报
编辑 | 李星彤
校正 | 陈蕊妮
责编 | 张可
审核 | 涂伟
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