对付用户来讲，好的售后做事可以为他们带来更加饱满的安全感与更舒适的购物体验，反之对付品牌来讲，好的售后做事有利于树立精良的品牌形象，提高用户的满意度、培养用户的忠实度，为品牌带来“转头客”，形成良好的“循环”。售后做事并不是一个大略的“修”或“换”，而是一个能够让用户与品牌之间形成“双向奔赴”的桥梁。
那么，究竟何等的售后做事才能被称为“精良”呢？仅仅看“几年质保”有用吗？
我们在主流价位的轻薄本中，征采到了一款各项售后做事都非常完备的标杆产品——惠普战66，我们就以这款产品作为例子，来为大家拆解售后做事中的门道。
一、别再光看“有几年”，售后做事门道多。
相信很多朋友们在考量一款产品的售后时会以该产品的保修时长为紧张考量标准，诚然，这是一项很主要的售后指标，属于最根本的售后保障，售后做事的门道多的很，如果用一个金字塔来表达售后的话，那么这部分该当放置在最底层的位置，除此之外还应稽核的点在于维修办法、网点数量、做事韶光、增值做事，共有五大部分（可以看下图）环环相扣。
接下来我们就一个个来为大家拆解解读，并以售后标杆产品惠普战66作为解读案例，希望能够帮助到大家买到售后做事完备的条记本电脑。
二、保修时长是根本，但需把稳不同部件的保修时长
条记本电脑的保修时长实际上是分为不同部件的，针对不同部件，不同品牌给出的保修年限也不尽相同。
大致可以分为三大类：
1、紧张部件（主板、CPU、内存、硬盘等核心部件）
2、非紧张部件（喇叭、风扇、电源线等）
3、电池
个中，紧张部件和电池是最为关键的。紧张部件的代价高，个人完备不具备维修能力，而电池为花费品，大部分厂商自然不愿意为花费品提高保修时长，以是每每大部分品牌都采取“2+1”的保修年限，即紧张部件2年保修，电池则缩短至1年保修，而品牌方在宣扬时着重宣扬2年的“紧张部件保修”，用户每每会忽略掉电池保修。
大家一定要看清详细部件的保修年限
纵览全体笔电市场，能够在电池保修上供应与紧张部件保修相同年限的品牌少之又少。惠普战66作为一款紧张用于移动办公的轻薄本产品，其均匀电池损耗一定是比较大的，但我们可以看到惠普战66还是给到“2+2”的年限，电池同样享受两年质保，处于行业领先地位，可见战66在保修方面的良心程度，以及其电池耐用性的精良程度。
惠普战66各部件保修政策
三、维修办法很主要，上门维修睦又快
在理解了保修年限后，还需明确的便是维修的办法，目前对付笔电产品，维修办法大致分为寄修和工程师上门维修。
详细哪个晴天然不用我多讲了吧，工程师上门维修速率快，节省韶光，也没有了邮寄这一环节的烦恼，可并不是所有品牌、所有产品都能够给予工程师上门维修这一做事的。上门维修包含了巨量的本钱，所需人工用度、管理用度极其弘大，小品牌根本玩不转，而大品牌迫于本钱压力也不会在其所有产品中包含这一做事，尤其是消费级别的产品中，市情上大量产品只能选择寄修、送修。
例如某品牌的同价位产品，只能做到“送修”而非工程师上门维修
而我们选出的售后标杆产品惠普战66则拥有为期一年的工程师上门维修做事，比较于其他大部分品牌和机型，依然处于领先地位。如果一旦自己手中的战66涌现了某些问题，工程师上门办理，可比自己寄修、送修来的高兴多了。
能够拥有更简便快速的售后做事，何乐而不为呢？
惠普战66拥有1年工程师上门维修做事
四、网点数量是关键
出了问题谁都想能够快速办理，那么线下做事网点的数量和覆盖程度就至关主要了，它直接影响了售后做事的时效。
住在一二线大城市的朋友们可能并不太须要担心这方面的问题，而住在三线及三线以下城市的朋友们就须要重点关注一下了。二三线小品牌是无法做到全国范围内广泛覆盖的，只有传统PC一线品牌有实力可以下沉到更多的城市，方便消费者送修、寄修，节省维修的韶光。举一个极度点的例子方便大家理解：例如你购买了一台惠普战66条记本已经一年有余，这时您的电脑涌现了意外，而你家门口就有一个惠普做事站，那维修起来肯定非常方便了，下楼便是。
目前老牌一线品牌均能够做到全国1000+的做事网点，以惠普为例，惠普在全国1200多个市县设立了1800+家做事网点，覆盖1~6线城市，更广的覆盖让更多的消费者可以享受到完善的售后做事，让全国各地的消费者都能形成正向的做事反馈。
位于牙克石市的惠普官方电脑售后做事网点
我们前不久就恰好前往位于牙克石市的惠普官方电脑售后做事网点探店，位于这个小城的惠普事情职员们为我们供应了激情亲切、优质而又快速的做事，让人印象深刻，哦对了，在这里给大家先容一下，牙克石市是由内蒙古呼伦贝尔市代管的一个县级市，位于呼伦贝尔市中部。
如果大家想确认自己所在的地区有无品牌做事网点，大家可以到各品牌的官网查询。除了官网外，惠普还供应了惠普做事微信公众号和惠管家软件可供查询售后网点。
惠普微信"大众年夜众号与惠管家可查询惠普做事网点
五、想要快速相应？看准官方售后做事韶光！
一旦涌现了问题，无论何时何地，谁都想快速联系到官方职员办理问题，针对付此，各家厂商不仅仅是开通了400热线、公众年夜众号等联结渠道，市场霸占率高的一线品牌还会为自家产品预装一个独占软件来为用户办理问题，在这方面走在前列的依然是惠普。
我们还是拿惠普战66来举例，惠普战66会预装一个名为“惠管家”的软件，通过此软件，用户可在线上找到惠普专业的做事工程师，详细的讯问您电脑涌现的问题，工程师还可远程帮忙办理，如果涌现的问题须要上门维修才能办理，该软件还可以安排上门维修，足不出户即可办理电脑难题，并且值得把稳的是，这项做事为724小时人工做事。
在惠管家中可以直接线上联系官方工程师
惠管家可724小时全天候做事
惠普这项做事的优胜性紧张在于“可更直不雅观办理问题”与“全天候”。其他一部分厂商不具备线上工程师一对一的沟通能力，无法更直不雅观的创造问题、办理问题。
而具备此种能力的厂商又大多无法知足“7x24小时全天候”的联结需求，只能做到59小时或712小时，韶光范围被大大缩减了，乃至有些品牌虽然标称自己为724小时在线，但是个中掺杂水分，韶光较晚时会利用AI代替人工，而惠普的惠管家为724小时原厂工程师在线，能够远程掌握、谈天记录跨设备保留（这可都是真金白银的投入啊）。
以是很多其他厂商的售后沟通须要用户匹配厂商的韶光，而不是厂商来匹配用户的需求，这显然是有些本末倒置了。惠普战系列的售后能够做到业内领先地位，“全天候”+“专用软件线上沟通”这两点功不可没。
六、增值做事，为售后拉上了末了一到闸
这里指的“增值做事”包括“意外险”与“付费延保”，大家可不要小瞧这两项做事，这可不是所有厂商所有产品都能供应的了的。有朋友肯定会问了：“我费钱大班事还不让我买吗？”，有些情形确实不让买。
缘故原由实在很大略，额外的保险和延保意味着厂商对自己的产品品质格外有信心，产品出问题的几率很小才有可能开放这些增值做事，如果产品本身质量没那么好...厂商也不是做慈善的，要赢利的呀。
我们再回过分看看惠普战66在这方面的政策，首先是购机额外赠予一年的意外险，一样平常意外险的代价在500~1000元不等，当条记本意外进水、受到电击、挤压等情形时，可供应免费的维修。
我们最近做过一份关于这方面的调查，在2022年的12月初，京东条记本销量总榜的前30款产品中，统共有5台产品赠予意外险，个中1台为赠予6个月，4台为赠予12个月，而这4台赠予12个月意外险的产品全部为惠普战66（配置不同），可见惠普战66在此方面一骑绝尘，无出其右。
意外险免费送啦~
其次是可付费升级至3年整机（包括电池）+上门做事，如果还是不放心，那么付费升级年限也是没问题的。
许可付费升级质保
惠普战66的增值做事连一些意外情形也为消费者考虑进去了，真正做到了让消费者买得放心用的安心，拉上了末了一到闸。
七、写在末了
售后做事不能仅仅只看一个“年限”，它是一个全方位的做事体系，是环环相扣的，并且每一个环节都要尽善尽美，一个环节涌现问题，那么这个品牌的“售后金字塔”便是瘸腿的，不完全的，乃至会倒塌。
售后做事也并不仅仅是一个“修”或“换”，售后做事的越完善实际上表示出的是产品质量的卓越，而产品质量越好，售后做事也就能越完善，他们二者之间是相互造诣的关系。
惠普战66能在本身性价比很高的情形下，还能做到标杆级别的售后做事，表示出的不仅仅是品牌的良心和雄厚实力，还有该品牌出众的产品研发能力、产品设计能力。
售后做事是一项当您须要时您才能意识到它有多么主要的事情，而条记本电脑又不是一次性物品，一台条记本的利用寿命至少以年来打算，以是售后真的是一件很主要的事情。希望通过本篇文章能够让大家意识到售后的主要性，以及如何分辨什么样的售后才是好的售后。
