今年4月23日，塑钢门窗加工个体工商户黄某在临淄居民李某某家中安装铝合金门窗，在从一楼往二楼搬运玻璃时，意外从二楼楼梯平台摔下致重伤，送北大医疗鲁中医院抢救、治疗14天后去世亡。黄某在北大医疗鲁中医院治疗期间花费医疗费15万元，黄某的支属为其回老家办理丧事产生用度5万元。办理完丧事后，黄某的妻子潘某和其他亲戚找到房东李某某哀求处理意外事件，给予赔偿。房东李某某以黄某自己事情欠妥心为由，谢绝赔偿。无奈之下，潘某等人向临淄区法律局辛店法律所发出乞助。
本例轇轕双方当事人利益诉求差距较大，临淄区法律局辛店法律所指派了履历丰富的调度员进行调度。专职公民调度员贾明太、边文荣在分别与双方当事人沟通后理解到，潘某认为李某家中安全方法不到位是导致丈夫受伤去世亡的主要缘故原由，答允担全部任务和因此产生的各项用度。李某则认为，黄某自己不把稳才导致悲剧发生，自己不应该承担任务。双方各自为政，态度武断，互不让步。在理解情形、实地查看后，公民调度员找准抵牾焦点，决定以情理法的办法，开展“背对背”调度。
通过分别沟通互换，释法明理，公民调度员一方面从法律角度，向当事人解读关于承揽关系危害赔偿比例的规定，根据潘某供应的住院费、治疗费等票据证据，就赔偿范围和赔偿金额与双方当事人沟通，另一方面，向李某解释了潘某及孩子的生活压力较大等现状，从情理角度做事情。经调度员长达半个月，数次沟通折衷，双方当事人日前达成共识，由李某赔付黄某身亡医疗救治的用度，一次性支付给潘某，双方当场签订公民调度协议书。
“在本次调度过程中，去世者家属一度感情激动，再加上双方当事人利益诉求差距较大，但只要有调度成功的可能，我们调度员都会积极争取，说再多的话，跑再多的路也是值得的。”公民调度员贾明太说。
今年以来淄博化解重点抵牾轇轕1265起
这次调度，是淄博各级法律行政机关和广大公民调度组织开展公民调度事情的一个缩影。近年来，淄博市各级法律行政机关和广大公民调度组织、公民调度员，负责贯彻落实中心和省市委果支配哀求，大力排查化解社会抵牾轇轕，着力强化“组织、军队、业务、制度”四项培植，为掩护社会和谐稳定作出了主要贡献。淄博市公民调度履历得到山东省法律厅、淄博市领导的指挥和认可。
为公民调度让公民满意，淄博法律行政机关强化公民调度员能力提升，不断加强基层调度组织培植。推广淄川区网格化管理、沂源三层调度网络等做法，调度充足村落（居）调委会，巩固完善州里（街道）调委会，建立健全涉企调委会，截至目前，淄博市建立村落（居）调委会3107个、镇（街道）调委会88个、涉企公民调度组织87个，形成了高下贯通、旁边衔接的公民调度组织网络。
此外，履行派驻公民调度室制度，淄博市在法院、基层法庭、公安派出所等设立派驻公民调度事情室87个，为有效化解抵牾轇轕供应了保障。同时，加强专业性行业性组织培植，在医疗轇轕、交通事件、劳动争议等18个抵牾轇轕相对集中的领域，特殊是环绕优化营商环境，新建商事轇轕、保险轇轕、金融消费轇轕、知识产权专业调度组织12个，建立专业性行业性调度组织213个，建立健全公民调度专家库，提高了公民调度的威信性和公信力。
目前，淄博有专职公民调度员700多名，个中临淄区实现了每个村落居配备1名专职公民调度员。今年以来，淄博各级公民调度组织成功化解重点抵牾轇轕1265起，最大限度地降落了上访、诉讼等案件数量。
（大众日报淄博融媒体中央 王丽 通讯员 孙小宁 张思垚 宣布）
