作为一家负任务企业，居然之家吕梁奥特莱斯店进驻离石5年多以来，本着向消费者倾斜的宗旨，共接待处理各种投诉事宜210余起，截至目前，累计先行赔付金额近百余万元。
以2018年8月“奇美雅阁定制”事宜为例，奇美雅阁全屋定制吕梁经销商高某由于个人缘故原由恶意套取顾客货款，并且数额较大，无力赔付，一跑了之。
面对巨额赔付，就在消费者投诉无门的时候，居然之家本着“做事为本，诚信为本”的理念，毅然坚守 “先行赔付”的做事承诺，主动对在居然之家吕梁店购买“奇美雅阁定制”产品的消费者全权卖力，应顾客需求对前期所发卖的定制产品进行补货或退款，对消费者公开赔付现金共计20余万元。

作为社会任务的担当者，居然之家吕梁奥特莱斯店积极合营工商、消协、公安等部门对不法商户武断说“不”，主动清退记录不良商户25户，合营工商、消协等部门办理消费者投诉百余起。

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作为行业标杆，该店卖力人表示，将针对家居建材行业内极个别商家存在的场外逃单、虚开条约、高标低折、挪用货款等不法经营行为，主动集中整改，加大对交易行为检讨力度，做到创造一笔查处一笔，绝不姑息，真正还消费者一个干净透明的购物环境，全面保障消费者的消费安全。