最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了有名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻帮来乞助：碰到问题，须要的是办理方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是侵害了客户也侵害了自己的品牌？”
30万旁边定制了40多扇窗户
王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点便是把窗户全都换了。“我是一个对品质哀求比较高的人，这次装修延续了我们国外屋子简洁的风格，虽然看着大略，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”
王女士家的窗户定制，选择的是旭格。
百度资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统办理方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推举了这家。”王女士见告小时新闻，之以是选择旭格，是相信大品牌该当会有不错的品质，\公众一共花了三十万不到一点，假如换一样平常点的窗户，差不多十来万也就够了。\"大众
6月尾，王女士条约下单，并在安装之前付清了全款。她切切没想到，之后的问题接连涌现。
详细是些啥问题呢？
王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才创造隔条做错了，“当时师傅一看创造做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没见地，年轻人没有履历，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”
“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能挡住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？切实其实像大熊猫的黑眼圈啊！
”
王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，便是为了质量、为了都雅。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接管的。你们要先沟通一下看看怎么办理。”
情形，没有得到回答。晚上9点多又问了一次，并建议假如领导微信不回可以打电话，“如果现在方案不定，第二天怎么弄？”
让王女士没想到的是，对方来了一句：“难道30万块钱，想买我24小时的做事？”
这句话让王女士很不解，如果统统顺利进行哪有这样的事？现在便是由于出了问题，才须要沟通办理啊，怎么倒彷佛是顾客有错了似的？
只管对方后来道歉了，王女士还是很不舒畅，“我不说是花了30万，便是花了3000块，由于你们的缘故原由造成失落误，就该当给我一个办理方案呀！
”
几天后，旭格品牌干系卖力人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。
王女士说，如果是毛坯，实在也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以挡住缝隙的，“但是我们家情形不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘却了。”
“他们后来又说，这条缝留起来是往后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就该当按照条约图纸来施工，“其它说辞我都不接管。”
双方一贯没谈拢。
扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了侵害。对方这才提出：部分可以进行改换、重做。
“假如早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接管这个方案了，对这种做事态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的做事，我不想再互助。\"大众
王女士的诉求是：退款退货。
施工方也以为委曲
9月12日，小时新闻也联系到了卖力旭格门窗安装的施工方卖力人吴师长西席。
吴师长西席表示，作为定制门窗，正常的话窗户和构造之间便是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签条约还是详细尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都具名了。”
吴师长西席还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名发卖和一名技能专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。
“现在涌现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴师长西席说，“目前大部分已经装完了，然后顾客创造有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”
为什么会涌现缝隙过宽这样的情形呢？吴师长西席认为，这是由于顾客家墙壁“有大小头”，也便是说原来的窗户位置高下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。
“但我们定制窗户是标准的长方形，以是只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”
在现场安装的时候，顾客以为缝隙过大不好看，让师傅不要连续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。
吴师长西席说，顾客以为有问题的部分都是涌现不才口，也便是窗户下方位置，偶尔有个别的比条约图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，假如垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“实在缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”
“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，以为施工是没有问题的。”吴师长西席见告小时新闻，“我们也以为委曲，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我以为不好看。”
说到标准，吴师长西席也提了一下，也是要看详细情形的，“如果一个标准正方形的窗户，缝隙许可的偏差是1厘米旁边，假如3米及以上的大窗口偏差会许可再大一些。”实际施工的过程，还须要考虑外墙材质，“外墙按粉刷的、石材的或是钢挂的来分，这个预留的缝隙也是不同的。”
王女士家涌现部分下口缝隙超出5毫米，吴师长西席说还是和墙体不垂直有一定关系。
“我们实际制作尺寸都是按照条约尺寸，每个窗都让顾客具名确认过的。”对付王女士的诉求，吴师长西席以为很是难堪，“本身是定做的东西，也是按标准来做的，一开始都是确认过大小和数量的……顾客现在便是说‘以为不好看’。说句不好听的，好看不好看每人想法不一样的。”
吴先还提到，这次紧张是和王女士之间关于缝隙尺寸的沟通上没有达成共识，和旭格品牌没什么关系。他表示，王女士家窗户的情形，要想每一边做到缝隙小于5毫米，确实有困难，但还是想和王女士沟通办理这件事。
9月12日下午，小时新闻再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把韶光也都延误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有丢失的。”
来源：钱江·小时新闻 黄伟芬
