“我们老年人不太会利用自助设备，没想到事情职员全程为我们代办，给他们点赞！
”
数字时期，一个个“聪慧愿景”正成为惠及人们方方面面、日常体验的生动实践。武威市政务做事中央也遇上了这趟数字化的列车，通过推出“全程网办”“一网通办”“一窗受理”“24小时自助做事”“帮办代办”等做事举措，以“数字”力量带给人们实实在在的幸福感。
自2022年武威市政务做事中央投入运行以来，共接待35万人次，为近千位办事群众供应了预约取号做事，产生基于AI审批实现现场出证的事变办件6692条。2022年，武威市政府政务做事中央被党中心、国务院付与全国“公民满意的公务员集体”称号。
创新办事体验，智能化大厅“焕新装”
走进武威市政务做事中央，大厅宽敞通亮、布局科学，窗口整洁有序、举动步伐完好。在一楼，24小时自助做事区和综合咨询窗口、帮办代办窗口等特色窗口和综合做事区让办事群众无需探求，进入中央即可办理所需业务，同时还设置了读书角、劳动者驿站和爱心母婴室，让群众可以得到更舒心的做事。
武威市政务做事中央设有综合做事、税务办理、不动产登记、医疗保障、社会保障、市场监管、交通运输、公积金做事、工程培植项目审批、公安做事、婚姻登记、法律声援、法律公证、出入境管理等功能专区。市区共进驻部门（单位）90个，2561项政务做事事变全部进驻政务大厅办理，率先在全省实行“一窗受理、集成做事”改革，合理设置分领域综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现了“受”“审”分离，办事效率大幅提高，做事模式被省政府确定为深化“放管服”改革范例做法在各市州复制推广。
武威市政务做事中央将水、电、气、暖、通信、金融做事等与企业群众生产生活密切干系的做事事变进驻政务大厅办理，实现“只进一扇门、办理所有事”。全市99.9%的政务做事事变实现“最多跑一次”，均匀跑动次数达到0.02次，80.6%的政务做事事变实现“即来即办”，可在线受理率、在线报告率均达100%，为企业群众供应更加高效、便捷的办事新体验。
为简化办事流程，让“数据多跑路，群众少跑腿”，武威市政务做事中央率先在全省实行“政务做事+快递”改革，通过施行“清单奉告、上门取件、专人帮办、做事到家”的政务做事模式，实现群众办事“亲自跑”“跑多次”变为“上门取”“送上门”， 有效办理群众和企业来回奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便问题。
武威市政务做事中央创新引入人脸识别技能，办事群众只需站在取号机“刷脸”即可完成排队取号。同时，为有效分流办事群众，缩减群众办事等待时长，武威市为办事群众供应了线上预约渠道，通过预约渠道办理了926个办件，办事群众从原来的“扎推等待”到现在只需“即来即办”便可完成事变办理。
此外，武威市政务做事中央支配了楼层导航大屏，通过勾引屏展示各楼层可办业务区域信息，办事群众只需点击相应楼层即可理解对应楼层的简介及可办事项清单，“动动手指”就能“办好每件事”。
创新便民方法，做事24小时“不打烊”
为办理群众“上班没空办，放工没处办”的问题，武威市政务做事中央全新打造了24小时自助做事大厅，上线了4台无人值守综合事情台，别的自助设备40余台，并在州里、街道上线了106台自助做事一体机，为办事群众供应了“随时办”“就近办”“快捷办”的办事新渠道，实现了全天候政务做事“不打烊”，让群众办事的渠道更便捷、韶光更自由、办法更灵巧。自启用以来，通过24小时无人值守事情台完成不动产查询并打印、公积金查询、医保干系查询并打印等查询类功能5000余次，通过自助终端实现自助报告1.2万件。
无人值守事情台不仅集成了身份证读取器、人脸识别摄像头、手写具名模块、物理键盘和智能文件柜等多个专用外部设备，还基于事变风雅化梳理，构建了政务做事AI智能审批体系，办事群众在无人值守事情台上填写干系信息并递交干系材料后，如果信息和材料符合哀求，办事群众现场即可获取审批结果材料，实现事变“秒办秒批”，大幅提升了企业和群众的得到感和幸福感，推动了政务做事从“能办”“好办”向“智办”“快办”转变。
此外，为进一步提升政务做事智能化水平，拓展24小时自助做事区的做事深度，中央为自助做事区配备了智能存取柜，以便于办事群众放置申请材料和事情职员放置结果文件，真正实现了全过程自助办的闭环。
创新做事模式，事变“帮您办”
针对工程培植项目审批和企业开办，武威市政务做事中央开设了帮办代办做事窗口，率先在全省实现培植项目用地预审与选址见地书、培植用地方案容许证、培植工程方案容许证“一书两证”电子证照核发全流程在线“远程办证、一网通办”。全程为1.4万个市场主体供应咨询、辅导、折衷、代办等无偿“保姆式”做事，让企业“少跑路”，真正做做事企业的“知心人”。
武威市政务做事中央率先在全省实行军人退役“一件事”做事，通过部门互联、数据共享、集成做事等办法，实行“一表申请”套餐式集成做事，申请材料从原来的20份减少到6份，跑腿次数从8次减少到1次，办理了军人退役后办事“手续多、环节多、多处跑”的问题。
武威市政务做事中央率先在全省实行行政办事员持证上岗，22名行政办事员全部满分通过职业技能等级认定取得了职业技能水平证书，在政务做事领域打造了一支综合本色佳、业务水平高、做事质量优的政务做事人才新军队，为企业群众供应更加规范、高效、便捷的政务做事。
作为数字时期的“入局者”，武威市政务做事中央将进一步聚焦企业群众期盼，不断深化中央数字化做事效能，加快推动政务做事事情提档升级，打造武威市政务做事品牌，并借助新点软件数字化技能，一同为“聪慧武威”注入不竭动力。
