近日，供热企业向南岗区居民发出一封信，提示管网注水、举动步伐运行把稳事变，公开24小时做事电话，承诺开栓即室温达标等详细内容。南岗区住建局哀求全区供热企业明确事情目标，按时开栓、室温达到法定20℃、运行故障报修处理率100%、用户投诉办结率100%。同时哀求10月1日前设备冷态运行，10月10日前设备热态运行，确保10月18日室温全面达标。
南岗区住建局通过组织供热企业发放“一张卡”、张贴“一张板”、建立“一个群”，全方面畅通居民投诉渠道，详尽节制居民家中供激情亲切况，便于第一韶光组织职员力量进行抢修，确保小问题不过夜、大问题迅速整改到位。
“一张卡”即供热企业向全区居民发放便民做事监督卡，奉告供热企业、社区、街道办事处、区住建局四级做事电话，使居民各种供热投诉、咨询、报修、测温等第一韶光有人受理，有各层级监督，确保问题及时、快速、有效办理；“一张板”即在所有居民楼各单元张贴供热做事公示板，公示供热企业名称、做事报修电话、供热投诉电话、企业经理电话，接管居民及各级监管部门监督。
“一个群”即建立小区居民微信群，供热企业卖力人、街道、社区、区供热办干系职员加入小区业主群，直接管理、解答、处理供热投诉和咨询干系问题，提高问题处理效率。
图片由南岗区供应
同时，该区住建局建立信访投诉指挥调度中央，公示供热做事中央投诉监督电话，设置投诉率排名靠前供热企业职员集中办公席位，确保问题第一韶光受理、快速办理。针对室温、月抽测率、换热站参数、供热故障抢修、系统热态调试运行等方面问题，对应制订罚款、列黄榜、扣罚供热补贴资金等详细方法，不断加大惩罚力度，全面提升供热监管质效。
龙头新闻·生活报：于海霞
