记录了上海城市培植的发展
和市民生活的变迁。
一批又一批投诉热词被逐渐遗忘，新的烦恼、新的期待成为新的热议话题。
供电
关键词：火表
空调缺表“只当摆设”
持续高温中，市民宅家清闲孵空调。然而空调曾是不少市民和电力部门的老烦恼。
如1993年的夏令热线中，威海路一居民花7290元买了冷暖空调，却由于“无表位”装不了“大火表”，只能当成摆设。
国网上海市北供电公司市场营销部杨海涛是那个时期的亲历者。他说，当时由于电力供应不敷，还有紧张针对厂矿企业的操持用电举措，并有相应的“操持用电办公室”。而空调利用受制于容量和线路承载能力，不安装独用火表就无法利用。
2008年7月18日，黄浦区西唐家弄一户居民家断电，电力员工正在抢修
那时的抢修职员“三班倒”。1994年6月15日，上海开通了全国第一条用电做事热线3292222（电力热线现已统一为95598），其上海话谐音“三娘舅，亮亮亮亮”，寄托着各方的热切期盼。
随着电力供应日渐充足，以及一户一表改造、光明工程履行，“操持用电办公室”早已撤销，一室一空调也早已成了不少市民家的“标配”。
抄表员查看火表
电力事情职员上门做事
据统计，高峰期居民用户的报修量低落了约一半。个中，与利用空调干系的报修，其故障缘故原由多数并非电力不敷，有可能是用户同时开启多台空调导致负荷溘然上升，物业公司或用户自行处理即可。由于日常抢修力量“分区布点”合理安排，故障应急相应韶光较之以往已大幅低落，居民的用电满意度也更高了。
2013年8月6日，国家电网事情职员在福佑路丹凤路路口加装变压器
现在的“新话题”，随居民新能源车辆购买利用量的逐步增长而来。社区用电需求快速增长，部分点位涌现高负载，供电举动步伐须要扩容改造，但有的居民对变配电站位置、辐射等干系问题过度担忧，导致干系工程无法履行。
2022年6月15日，虹仙社区共享充电桩项目
供水
关键词：断水
水质变成“头等大事”
高温酷暑天，居民家停水曾是夏令热线投诉的“老大难”问题。
1994年7月26日，新民刊发了一则新闻：长宁路159弄40号的姚惠慰家已断水3个星期；浦东8号桥船舶新村落3号楼天清来电，他们所住的大楼4至6楼近一个月见不到水；溧阳路964弄109号顾克昌家的自来水像“眼泪水”；七浦路485弄4号2楼杨伟斌及溧阳路853弄122号王志刚都来电诉说，他们那儿白天常常断水……来电居民纷纭讯问:“大热天为何没有水?”
笔墨不长，但足见百姓停水之苦。一位参加抢修事情多年的老师傅回顾，当时水厂出水量小，地区压力低，到了高峰大家要用水，就会常常涌现大片没水，有的水小，造成用水紧张状况。一到天热，全市自来水行业都要全体动员“保高峰”。
2002年7月30日，中华新路459弄1号居民向夏令热线投诉，该楼三楼已连续5天断水。热线立即赶赴现场采访，并请来有关部门共同办理居民的困难
为理解决高温天用水困难，当时上水管线工程所一贯在推动用水“老大难”里弄改困工程。翻到一则1993年的干系新闻：房管部门及时合营自来水公司为居民换内管，但苦于没有资金，居民们志愿每户拿出50元钱，合营房管部门换内管，如今顺昌路221号二楼的水流很大。1993年的50元对普通上海人家来说，不算小数目，可见为了彻底办理“无水”之患，居民们决心之大，同心协力。
之后，一批自来水新厂投产，老厂逐步得到改造，市区自来水管网也经历了大规模改造，让“保高峰”不那么紧张了。抢修部门则实现设备鸟枪换炮，大幅提升了抢修效率。现在，居民大多再也不用为拎水、盛水烦恼了。
摆脱“用水难”烦恼后，翻开近五年夏令热线市民关于用水烦恼的投诉，创造如今供水品质已成大家关心的“头等大事”。比如一些老旧水管因利用年限过长，涌现“水质浑浊”“水有异味”“水有异物”等情形。而且，随着市民夏日休闲去处越来越多，拍浮馆、健身房、大型游乐场所的水质，也成为大家关注的新热点。
噪声
关键词：魔音
噪声曾是“头号被告”
推开一扇窗，享受宁静夏夜，到底有多难？由于噪声，有些市民以为难于上上苍。
翻阅30年来的夏令热线宣布，从第一通“拖沓机扰民”的电话，到城市飞速发展期的夜排档、饭店、工地噪声，再到近年来广场舞、乐器热等“社区魔音”，“噪声污染”始终霸占投诉排行榜前列。
新民夏令热线，便是从一通“拖沓机噪声扰民”投诉开始的。1993年7月18日，家住安顺道的市民蒋有情给首届夏令热线打来电话，反响附近马路上路障被撞坏，每晚拖沓机往来的噪声让居民夜不能寐。“夏令热线”特殊宣布组委会名誉主任、时任上海市副市长夏克强接听电话后责成有关部门处理。几年后，拖沓机在市区马路上“突突”行驶的画面已弗成思议，但城市发展日月牙异，也带来了新的烦恼。饭店、夜排档买卖火爆，周边居民无法安睡；城市培植快速发展，施工队挑灯夜战，打桩钻地、重型车辆来来往往，令人难以入眠……
1998年，钦州路760号居民反响，仙门大酒楼自从通宵业务后，每晚都有几十辆出租车停靠在门前，司机半夜高谈阔论，影响居民安歇；宝山区共富一村落居民反响，村落里有小作坊整天加工铝合金门窗，刺耳的切割声让人不得安宁；虬江路1150号居民称，和田路辟通工程晚上施工，居民难以入睡……那一年，有关噪声污染的投诉占20%，第二年，噪声污染更成为头号“被告”。
多年后，热线接到的噪声投诉悄悄变了样，不少都与市民新的娱乐需求干系。比如，2014年热线开线后，关于广场舞的投诉均匀一天一起，焦点集中在噪声大、妨碍路人通畅等。专家认为，广场舞轇轕凸显社区方案缺位；2020年7月，浦东金桥国际阛阓旁的直升机低空游览项目让附近居民不堪其扰，引来投诉；2021年，一则“老人弹琴被邻居敲锣”的宣布，引发市民对“乐器热”的议论，热线开线后的41起“乐器扰民”投诉，让人关注起新型邻里关系和社区管理等热点话题……
2021年夏令热线，七旬老人在家弹琴，邻居却认为噪声扰民，并多次用贴“告示”、上楼敲锣、电喇叭叫唤等办法“对抗”
通信
关键词：电话
申请装机要“开后门”
夏令热线开通的头几年，也是上海进入电话大发展的时期。那时有一个独占的上海特色名词，叫“电话待装户”，居民用户申请电话装机要等好久乃至找人“开后门”才能办理。
1995年，上海电话号码从七位升至八位。同年，上海光市区就有近60万电话待装户。从本报举办的夏令热线投诉统计看，电话难装、电话难移等烦恼是除水、电、煤、房之后，困扰老百姓生活的第五大问题，抵牾突出。家住虹口区的王师长西席来电反响，为装电话已先后调休6天半，还是没得到办理。
1998年夏令热线期间，当时上海市电话局局长和上海国脉通信株式会社的总经理都曾现场接听热线电话，市民反响的问题紧张集中在电话账单计费不准确，涌现莫名其妙的长途电话和市内电话超次费；办理移机手续后隔了四五个月才装上新机；用户的拷机常常涌现公共信息收信误码、个人信息有时收不到的故障等。
进入2000年，不少市民拥有了手机，通信领域开始进入到仿照旗子暗记转数字旗子暗记时期。当年夏令热线电信专场有关手机投诉最多的便是“模转数”问题。起因是，为了鼓励用户“模转数”，当时通信公司推出了“零机价”手机，但推出韶光以前先行尝鲜“模转数”的用户，却失落去了选择“零机价”手机即免费得到一部手机的权利……现在看来，这些投诉也颇具“时期特点”。
电话待装户、寻呼机、模转数、手机接通率……翻阅本报夏令热线开通30年的宣布，通信领域中曾经在居民生活中涌现的热词已经成为历史，电话安装难、手机接通率低、寻呼机信息缺点、手机解码开价太高、为电话账单跑断腿、盛夏雷电成为宽带“杀手”等现在听起来匪夷所思的问题，当时却是市民生活中实实在在的痛点。
30年城市飞速发展，“老大难”已成历史，新抵牾又涌现。电话作为人与人之间沟通工具的属性正在减弱，客服电话成了AI（人工智能）的天下，要找个人对话，变得越来越难。去年夏令热线接到多起投诉，在须要电话沟通的环节，频频遭遇机器人，常常遇上答非所问、漫历久待、操作去世循环等问题，消费者苦不堪言。本报也发起呼吁，电话的功能在转变，但做事的初心不能变。
排水
关键词：泡汤
少年不识“雨天拷浜”
每年夏季，上海都要下几场大暴雨。对付20多年前老城厢的一些居民来说，暴雨后屋里向水漫金山，家具全部“泡汤”，邻居一道“拷浜”（沪语：隔断舀干河水捉鱼）。
名词阐明
“拷浜”这个词，90后、00后很陌生。在夏令热线投诉中，它专指暴雨后每家每户从屋里向外舀水，工具五花八门：塑料桶、脸盆、簸箕等。
居民家积水的紧张缘故原由，是道路排水不畅，下水道堵塞。1994年8月8日，本报夏令热线就刊登了《读者来电呼吁 下水道堵不起》，当时台风将至，不少读者来电反响，由于淮海中路履行改造、地铁车站建造，整条淮海中路1285弄下水道改向后一贯不畅，底层居民厨房和厕所脏水四溢，恶臭难当。
2012年8月8日，虹口区花园路暴雨过后路上都是积水
同一条路经由积水点改进工程改造后，道路积水问题基本办理
那些年，上海到处都在培植。因此，一些里弄一遇上下雨天，就随意马虎碰上“积水长积”状况，本报曾写道：“积水不退，进出家门要穿上高筒雨靴。这是发生在太阳底下的怪事。”
之后，随着城市的快速发展，
积水的问题除了集中在里弄，
还发生在阵势低洼的隧道和轨交站点。
2009年7月30日下午，上海突降霸道雨。本报冒雨赶到祁连山南路桥的下桥处，几十辆车熄火，交通堵塞近一小时。而仰仗轨道交通出行的市民也来电反响，1号线莲花路地铁站出口外因阵势较低，暴雨后积水近50厘米，搭客只能取出20元钱，坐上“摩的”分开“苦海”。
好在积水点改造，连续多年被列入市政府实事变目，各区有的改造项目，已从道路延伸到了小区。近几年，上海更是大力推进海绵城市培植，让宣布中那些“啼笑皆非”的窘境少了很多。
这几年，上海市民对“下水道”最关心的热点，已转向雨污混接改造、河道等水环境管理。有热心市民还成为了“监督员”，对身边诸如洗车店违法排水、工地泥浆排入市政管网、违法取用河道水和地下水、违法填堵河道等涉水违法行为进行举报，帮忙城市管理职员更快找到“病灶”。
住房
关键词：物业
做事管理“跟不上趟”
夏令热线期间，和住宅小区干系的投诉、咨询电话一贯居高不下。
1995年8月1日，本报刊发新闻：居住在殷行路571弄37号彭顺娣的居室是1988年购买的，如今家中6处漏水、11处渗水，扶梯的墙面已开裂，手一碰，黄沙“淅沥沥”往着落。昌平路552号109室刘金喷鼻香读者来电反响，自家房屋被一辆车撞了，墙壁涌现裂痕，会不会给居住带来很大安全隐患？
随着成片的棚户旧区得到改造、一幢幢住宅拔地而起，不少市民告别“鸽子笼”，搬入煤卫独用的商品房。与此同时，部分商品房培植的“后遗症”显现，成为夏令热线期间的一大投诉热点。在上海各区房屋管理部门的监督下，市民的投诉都在第一韶光得到核实、办理。
三十年斗转星移，市民对住宅小区内的关注点从“房屋质量”转移至“物业管理”。翻阅最近五年的夏令热线投诉记录，住宅小区物业管理是一大热点，比如，停车位管理、房屋渗漏维修等。
2006年8月19日，“夏令热线”联合市房地资源管理局及12319城建做事热线，共出动2.6万名事情职员深入小区办理市民反响的问题
“三分建、七分管。”近九成购房者表示，一个良好的居住环境让自己更有得到感，可以使住房的代价得到最大表示，物业做事已经是购房时最主要的衡量标准。
目前，上海物业管理小区有1.3万个。近几年，上海对规模小、管理差的小区考试测验物业管理区域合并或小区管理合并，引入良好劣汰机制，形成规模效益，提升管理做事水平。如今，违法装修、消防通道堆物等不文明居住行为也成为市民热议的话题。
消费
关键词：打假
网购方便“烦恼升级”
消费投诉是新民夏令热线的热点之一。1993年夏令热线期间，有读者举报有人在卖200多台假冒原装入口的“日本三菱重工”空调，当年本报层层追查，创造个中一个环节，这样一台假冒空调的进价也要7700元。如今，网购让买东西变得方便、实惠，但消费者又添了新烦恼，网购方面的投诉也持续火热。
1993年8月12日，新民夏令热线刊发的宣布中记述：当时的徐汇区天元阛阓从广东省中山市东凤镇一家商业购销部进了268台“三菱重工”253型分体挂壁空调机，个中200台调拨给农工商实业总公司空调器分公司，而农工商的进价是每台7700元，已经卖出了36台，这时被长宁区工商局查出有问题。追查时，一名阛阓业务员说：眼下大家都知道部分南方来货个中有诈，又无商检证明，但是大家都在做这买卖，利高风险大嘛！
上世纪90年代初，即便是在上海这样的大城市，空调也还是“奢侈品”。老百姓花大价钿买大件，最痛恨的便是买到假冒伪劣产品。
现在消费者如果要买空调，绝大多数会选择在网上买，一台空调价格两三千元是比较正常的，只要选择正规平台，买到赝品的几率很低，而且国货质量杠杠的。
但从历年夏令热线的投诉热点来看，网购投诉量在最近十年一贯居高不下。比如2018年7月24日，夏令热线反响了消费者在网购时碰着的各类烦苦处：在电商平台订购的生鲜，是附近菜场一个个摊位“凑”起来的，品质参差不齐；通过微店订购了一只崇明散养鸡，但收货经历了整整13天，送货时因消费者不在家，宰杀后的整鸡还被快递员直接放在电表箱里“捂”了一天……
梳理新民夏令热线最近五年有关网购的投诉可以创造，消费者紧张的网购新烦恼包括：
✏️因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常利用；
✏️“直播带货”存在承诺不兑现、浮夸产品功效、质量不佳、售后责任履行不到位等问题；
✏️订单被无端取消，拖延退款；
✏️客服相应不到位，投诉一次换一个客服，消费者不断重复投诉内容，问题却迟迟不办理；
✏️配送不及时等等。
金海岸事情室
作 者 | 谈 璎 裘颖琼 罗水元 金旻矣
杨玉红 叶 薇 金志刚
图 片 | 张 龙 陈梦泽 陶 磊 纪海鹰
采访工具供应
编 辑 | 陆佳慧
