针对这一窘境，去年下半年，浦东新区潍坊新村落街道联合新区房屋维修应急中央探索设立了一家特约维修做事站，依托全市统一的962121物业做事热线，为辖区居民供应“一站式”维修做事。
补充居家维修“空缺”
不久前，某小区一户居住在3楼的居民范姨妈创造，自家淋浴房吊顶有滴水征象，打开屋顶扣板却没找到漏水缘故原由。当请物业联系4楼住户帮忙查找漏水缘故原由时，4楼业主以“房屋已出租，家中没漏水”为由谢绝了。“范姨妈只能向居委会乞助。”潍坊新村落街道房办主任颜兰兰回顾道，居委会多次上门，但是由于租客常常出差，一贯敲不开门。
“只有尽快找出漏水缘故原由，才能办理问题。”颜兰兰说，她只好请特约维修站的师傅先去帮助排查一下，结果创造4楼某处墙角有明显湿润的痕迹。“4楼租客出差，靠近卫生间的墙角却是湿的，我们推断4楼卫生间淋浴房渗水的可能性最大。”
为帮助3楼居民办理问题，颜兰兰请小区物业职员每天晚上查看4楼居民客厅是否亮灯。一周后，当4楼客厅灯亮起的时候，特约维修站的师傅第一韶光敲开了门，见告租客淋浴房可能存在渗水的情形，已经影响到3楼居民生活，要立即维修。征得租客和业主赞许后，维修师傅拆开淋浴房的地砖，创造4楼居民家因卫生间排水管铺设和防漏方法不到位导致积水渗漏到3楼，遂立即对排水管进行修复，重做防水处理，并铺好地砖，彻底办理了渗漏给3楼居民带来的困扰。
“这个维修项目不仅哀求师傅会修水管，还要会铺地砖。”颜兰兰说，潍坊街道辖区阁房庐约380多万平方米，个中近50%是房龄较长的售后公房，居民中60岁以上的老人的比例也很高，居民家中“小修小补”问题比较多。街道联合新区房屋维修应急中央，通过区域联合办法，组织辖区内特约维修站、物业企业协同合营，各展所长，第一韶光相应居民维修需求，补充了社区内居家维修做事的“空缺点”。
02
做事价格公开透明
“碰着小区物业修不了，装修公司报价高的情形，不妨拨打962121物业做事热线，预约第三方特约维修做事。”浦发房管市东公司特约维修做事运营卖力人张佳音先容，去年7月，公司相应市物业管理事务中央号召开通了特约维修做事，探索建立“区房屋应急维修中央+市场化专业维修”模式，破解居家维修做事中的痛点。
根据居民的反馈见地，潍坊街道特约维修站的做事项目已从6大类扩展到8大类，新增加了空调洗濯、墙面修补等市民需求较多的项目，做事价格、标准等也在不断优化。
多一个人理解正规渠道，就少一个人被“李鬼”或“价格刺客”坑骗。颜兰兰说：“今年6-7月，街道又在新区率先落地了‘浦东新区房屋应急特约维修做事宣扬月’专场，走进辖区内29个居委会，向77个住宅小区、4.5万户居民先容特约维修做事内容，发放《物业便民做事卡》。现在，居民既可以拨打962121物业做事热线预约，也可以通过 ‘浦发房管家’小程序在线预约。”
对付市民最关心的价格问题，特约维修做事做到公开透明。海岸君进入小程序页面看到，居民可以预约的做事项目有电灯电路、管道疏通、门窗维修、龙头水管、马桶拆装、墙面维修、打孔安装、家电洗濯（维修）等；均明码标价，以“厨房龙头水管”维修为例，小程序内分别对检修、拆除、改换等做事内容给出了报价，并列明了工时、辅材等的收费信息；居民点击“立即预约”，还可上传须要维修内容的图片、预约维修韶光。
03
做事质量有担保
当居民拨打962121报修时，接线员会首先讯问报修内容，如果居民须要维修的项目在做事范围内，就会供应一个初步维修方案与报价，让居民判断是否要预约做事。维修职员上门后，如果因各类缘故原由没有进行维修，一概不收上门费。
“为了让居民放心，特约维修还供应质保做事。”张佳音先容，根据不同的维修项目，会供应3-6个月的质保韶光，并建立了评价机制，由居民对维修职员的做事态度、相应韶光、做事质量等进行评价。“如果居民反响存在问题，会及时跟进处置，让居民放心。今年，潍坊新村落居民预约的特约维修做事已达300单。”
“特约维修做事站不仅是一个维修做事平台，更是一个资源整合平台。”颜兰兰说，在防汛防台期间，特约维修站会统筹辖区内物业企业党建同盟成员单位力量、调拨物资，在街道范围内实施设备、物资及应急力量共享，将物业企业的“单打独斗”组织为街道物业做事同盟。
潍坊新村落街道与浦东新区房屋维修应急中央互助设立特约维修做事站是一项很故意义的创新探索，是本市首个街道联合区房屋应急维修力量推动做事下沉的成功案例。“一站式”、有保障的特约维修做事，精准对接居民需求，在提高做事效率的同时，降落了维修本钱，不仅办理了居民的实际问题，还促进了物业管理与社区管理的深度领悟，提升了居民的得到感、幸福感、满意度，也为面上类似问题的办理供应了可资借鉴的宝贵履历。
社区是城市基层管理的“末了一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层管理新哀求、居民需求新变革的基层管理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民与市培植交通事情党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中央，联合在每月“物业便民做事周”期间推出系列社区管理范例案例故事，分享履历，解读政策，共画小区“同心圆”。
金海岸事情室
作 者 | 杨玉红
图 片 | 杨玉红
视 频 | 杨玉红
编 辑 | 陆佳慧
