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余姚的朱师长西席在一家网店里买过几次大闸蟹，他说卖家自称卖的是阳澄湖大闸蟹，但他创造送来的蟹并不是阳澄湖的，便投诉了卖家，结果他的账号被封了。
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“天猫”买的“阳澄湖大闸蟹”
授权方表示：他从来没有进过我们货
朱师长西席说，10月12号，他在天猫果植欢旗舰店买了5箱大闸蟹，折后价930块钱，到货之后他创造螃蟹并非店铺先容里所说的阳澄湖大闸蟹。
朱师长西席：“创造这大闸蟹都没有蟹扣上的防伪标志，我就疑惑这个大闸蟹可能不是阳澄湖大闸蟹，查看一下它的发货记录，是从宿迁发过来的。宿迁间隔苏州有四百多公里，我以为这大闸蟹可能有问题。”
发货地点有疑问，而且没有防伪蟹扣，朱师长西席把问题反响给了卖家。谈天记录中，卖家表示发货地点是考虑到运费和人工本钱问题，他们没有防伪码都是根据客户需求，客户哀求放上去才会放上去，他们有苏州阳澄湖大闸蟹资质商家的授权条约。
朱师长西席：“我就旭日澄湖大闸蟹行业协会投诉了这个事情，他们协会向供货方进行调查，供货方说这家果植欢旗舰店跟他们签订条约了，但从来没有在他们那里进过货。”
卖家供应的干系授权证明显示，授权方是苏州市相城区阳澄湖镇澄玖水产有限公司。朱师长西席说，他投诉之后收到了这家公司的声明，声明中提到：
针对南通稻泰贸易有限公司，也便是卖家果植欢旗舰店，自条约签订以来，没有采购过我司的阳澄湖大闸蟹，在网络上售卖阳澄湖大闸蟹遭到消费者投诉一事，将作出以下处理：取消对卖家的授权并终止互助，依法深究卖家法律任务，并责令卖家向消费者道歉和赔偿。
联系上了澄玖水产有限公司的卖力人——高总。
苏州市相城区阳澄湖镇澄玖水产有限公司卖力人 高总：“这个是真实的，我盖过章的，可以承担法律任务，他也没在我这里发过一只蟹，我以公司的名义发了一个函，要取消对方的授权资质，如果说这个客户要起诉他的，我可以作为证人，可以供应证据。”
朱师长西席：“当时购买的时候他写的是阳澄湖大闸蟹，而且有条约授权，投诉了往后他把大闸蟹下架，把之前的页面全部改掉。”
从天猫网页版的交易快照里，还能看到商品之前的页面，图片上写着阳澄湖大闸蟹，先容上也写的是阳澄湖官方旗舰。现在的商品页面显示，该款商品已经被下架了，而阳澄湖大闸蟹几个字，也改成了特大蟹，其余还加了一份温馨提示：提示里说本店大闸蟹甄选全国佳构，非全是源自阳澄湖及阳澄湖流域。
朱师长西席也把问题反响给了平台客服，客服参与之后，卖家跟朱师长西席进行了协商。
朱师长西席：“买了九百多嘛，就说按三倍四倍的赔，他说赔偿四千块钱，让我把投诉全撤销了。”
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买家账号反而被封？
平台显示该账号存在违规
朱师长西席本以为这事就这样结束了，可之后卖家表示朱师长西席的投诉并没有被全部撤销，还认为朱师长西席通过多个账号多次下单，并哀求假一赔十，疑惑他是职业索赔人。
朱师长西席说，自己是正常投诉，决定等平台方来处理，便把四千块钱退还给了对方，可到末了，他用来购买商品的账号被封了。
朱师长西席很迷惑，自己是利益受侵害一方，怎么反而账号被封了呢？卖家所提到的，朱师长西席利用多个账号多次下单又是怎么回事呢？
谈天记录中，卖家客服发给了朱师长西席5个订单号，让朱师长西席确认无误后，把这5个订单号的退款投诉撤销掉，朱师长西席确认之后，卖家转给了他四千块钱。之后，卖家表示还有订单的退款投诉没有撤销，认为朱师长西席是在恶意投诉。
朱师长西席说，5个订单里面有1个订单不是他的。
朱师长西席：“之前我买了3单送朋友，三个外地的朋友在不同地方的，他们跟我说这个大闸蟹比较大，比较好，既然反馈比较好，我又买了5箱，即是是1单5箱，等我收到往后我创造这个大闸蟹不对。”
那剩下的一个订单是怎么回事呢？
卖家在谈天记录中表示，他们曾多次让朱师长西席确认过这五个订单，朱师长西席也都确认了。希望向卖家核实干系情形，但卖家电话打不通，通过卖家客服联系之后，截至发稿也没有收到对方的回答。之前，卖家还提到，朱师长西席哀求假一赔十，朱师长西席阐明说，这是卖家在之前的商品页面里作出的承诺，而且他终极也没有哀求假一赔十。关于用不同账号下单的问题，朱师长西席表示，买了3单送人的那个账号是他自己的，花930块钱买了1单5箱的账号是他朋友的。
朱师长西席：“（：当时为什么要用他的账号来买？）由于我账号支付宝没钱了，我意思是你把钱借我一点，我去买，他说他帮我买好算了，就帮我买一下，然后发货发到我的单位地址来，留的地址电话都是我的。（那现在这个账号怎么在你这里登录？）由于这个事情是我这笔交易涌现了问题，那我肯定要帮他办理，如果没有购买，没有投诉的话，他账号也不会被封掉。”
平台信息显示，这个账号被永久限定购买权柄，违规缘故原由是：该用户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，危害了他人合法权柄，妨碍了淘宝运营秩序。
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买家质疑：为何不处理卖家
朱师长西席：“有那么多证据证明商家在卖赝品，为什么商家不被封，而把消费者的账号给封了，你认定我是职业打假人，我在收到赔偿款往后，协商不成我再把钱还给卖家，我有必要吗？”
淘宝天猫消费者做事热线 事情职员：“账号确实是被惩罚了，这个风险是根据账户的综合情形来判断的，可能是一些注册、登录、交易、操作习气、浏览记录之类的，紧张是我们系统通过全面剖析而得出的这个结果，详细缘故原由我们这边是无法得知的。”
朱师长西席：“要存在问题的话，你肯定要见告我到底是由于什么事情，导致这个账号被封了，然后他说系统，你只要把这个事情推到系统那里就好说了，由于系统自动剖断的，以是我们不知道。”
之后，平台方面再次回答，针对买家消费行为，系统会进行科学严谨的判断，买家账号被封会有一定的情由，如果消费者认为系统判罚有问题，可以提起申说，平台会再一次参与进行审核，如果确认没有问题，会规复被封账号。
淘宝天猫消费者做事热线 事情职员：“（那这个店家有没有受到处罚呢？）这个您放心，如果他投诉的话，该当会在两到三个事情日之内，以短信或旺旺的办法关照到他的。（现在这个店家的商品已经被下架了，是惩罚结果还是他自动下架的？）这个有可能是由于惩罚结果，这边详细情形我们是无法得知的，由于我们不是惩罚部门。”
后来朱师长西席反馈，平台剖断他的投诉结果不成立，还说无法核实商家存在违规。
把这个情形反馈给了平台，平台方面表示，针对店家的问题，平台还会连续追踪。朱师长西席表示，他准备走法律路子连续维权。
